Trendyol Ve Satıcıda Antrasit Panel Gri Gelenler İçin Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan antrasit renkte 5 adet duvar paneli sipariş verdim. Ölçü yetmeyince, yine aynı satıcıdan aynı üründen olduğunu düşünerek 2 adet daha sipariş verdim. Ancak ikinci siparişle gelen panellerin renginin gri olduğunu, kesip montajını yaptıktan sonra fark ettim. Ürün açıklamasında ya da sipariş sürecinde böyle bir renk farkına dair herhangi bir uyarı yoktu.

Sorun üzerine önce Trendyol ile görüştüğümde, montaj yapmış olduğum için destek olamayacaklarını söylediler. Ardından satıcıyla telefonla görüştüğümde, önce bu ürünü artık satmadıklarını söylediler, sonra da büyük ihtimalle başka bir satıcıdan aldığım için böyle bir sorun yaşamış olabileceğimi iddia ettiler. Oysa her iki siparişimde de satıcı aynı görünmektedir. Buna rağmen ne Trendyol ne de satıcı herhangi bir çözüm sunmadı.

Hem satıcının çelişkili beyanları hem de Trendyol’un müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini ve ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutarın iadesini ya da antrasit renkle uyumlu olacak şekilde aynı renkten ücretsiz 2 adet panel gönderilmesini talep ediyorum.