to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası: Değişim Talebi
2021 yılında Vestel battal boy nofrost buzdolabı aldım. Ne olur ne olmaz diyerek garantisini 7 yıl ücretli uzattım. İyi ki uzatmışım. Aldım alalı eve servis çağırmaktan bıktım. Her arıza durumunda müşteri hizmetlerini arıyorum, onlar servisi servis bizi, ama arızayı gideremiyorlar. Dolaba koyduğumuz sebze meyveden tutun, yoğurta kadar takır takır buz tutuyor. Dolabın değişmeyen bir tek motoru kaldı. Ama arıza giderilmedi. Değişim istiyorum. Müşteri hizmetleri garanti suresi 3 yıl, sizin garanti uzatma sigortanız bu kapsamda değil gibi saçma sapan görüş bildiriyor. Benim garanti sürem 2028 Haziran ayında bitiyor. Dolap arızalı öylece bekliyoruz. Bakın Vestel in şirket yetkilileri. Ben her aldığım sebze ve meyveleri dondurup bozularak sokağa atacak kadar zengin değilim. Gelin arızalı ve üretim hatalı dolabınızı değiştirin ya da bugünün fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapın. Önümüzdeki günlerde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Her ortamda şikayetimi dile getireceğimin bilinmesini istiyorum. Haftaya videolu çekimlerinizi yayınlayacağım.
Gelişme
Ayrıntılı bir hiç güncesi yazmak yerine kısa tutacağım. (edit: sonradan mini bir günlüğe dönüştü başlık, üzgünüm).
Evimizdeki Vestel buzdolabı ‘lc’ hatası vererek soğutmayı kesiyor, defalarca kez servis geliyor, düzelir gibi olup yeniden bozuluyor. Bu olaylar garanti süresi içinde tekrarlanıyor, garantinin bitmesine yakın servis yine bozulunca geliyor ve bir parça takıyor. Garanti biter bitmez yeniden bozuluyor.
- gelen servisin hiçbir işe yaramaması
- buzdolabı gibi zaruri bir eşyanın servis gelene kadar 2-3 gün bozuk kalması
- dolapta ne varsa bozulup evi bir şekilde kokutması
- gelen servisin, bizim saç kurutma makinemizi isteyip bununla dolaba sıcak hava üflemesi gibi saçma sapan teknik (! ) servisler
- çağırılan servisin hemen gelmek yerine ya da gelmeyi kabul etmek yerine ‘’voltajla alakalıdır, bir gözleyin’’, ‘’dolabın kapağını gün içinde az açın’’, ‘’saç kurutma makinesi ya da kompresör ile hava tutun’’ gibi çözümler üretmesi
- garanti süresi boyunca sorunu çözülemeyen buzdolabına, garanti bitince bakacak servisin sadece inceleme için bile (40 TL) para istemesi
- Vestel'in capcanlı destek yayınına bağlanınca sorunu dinleyen operatörlerin görüşmeyi direkt kesmesi
- müşteri hizmetlerinin bu sorun karşısında, ‘’sistemde garanti bitti para verin gerisi bizi ilgilendirmez’’ tavrı
ah ah daha neler neler.
Özetle: Vestel’den beyaz eşya hele hele buzdolabı sakın almayın, sürünmeyin, gece bozulan buzdolabının kokusunu sabah uyanınca almayın efendim.
Vestel Değişim Talebimizi Karşılamıyor, Kanunu Uygulamıyor. 2021 tarihinde Vestel’den NFK640 model bir buzdolabı satın aldık. Ne yazık ki buzdolabımız, garanti süreci içerisinde birçok kez arızalandı ve şu ana kadar 4 kez yetkili servis tarafından incelenip onarım görmesine rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilemedi. İlk arıza, dondurucu bölümü çalışırken soğutucu bölümünün yeterince soğutmamasıyla ortaya çıktı. Bu sorunların giderilmesi için Vestel Müşteri Hizmetleri’ne başvurdum ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Ve 11. Maddelerine dayanarak ayıpsız misli ile değişim talebimi defalarca ilettim. Ancak Vestel, her defasında sadece onarım teklifinde bulunarak bu talebimi reddetti. Belirttiğim sorunlar ve taleplerim aşağıdaki gibi özetlenebilir: Sürekli Tekrarlayan Arızalar: Cihaz, garanti süresi içinde 4 kez servis görmüştür, bu durum ayıpların onarım ile giderilemediğini göstermektedir. Vestel’e defalarca talepte bulunmamıza rağmen onarım süreçleriyle oyalandık ve mağduriyetimiz giderilmedi. 6502 Sayılı Kanun çerçevesinde yasal hakkımız olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimizin karşılanmasını istiyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımızı aramak durumunda kalacağız. Vestel gibi köklü bir firmanın, bu denli tekrar eden sorunlara çözüm sunmasını ve yasal haklarımızı görmezden gelmek yerine taleplerimize saygı göstermesini bekliyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Merhaba servis bugün gelmiş tir arıza olarak ana kart dediler yenisini taktılar buzdolabını çalıştırmadı şimdi de başka karttan dediler böylece bekliyoruz tüm kışlık gıdalar çöp oldu üç haftadır çözüm bekliyoruz üç yılda 5 kez 55 bin tl değerindeki bir dolap bu kadar arıza verir mi soruyorum sizlere
