Adres Yetersizliği Sebebiyle Teslim Edilmeyen Siparişim Ve Çözüm Talebim

25.07.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden verdiğim 208187387 numaralı siparişim için 29.07.2026 saat 10:20’de “adrese teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Yaklaşık iki saat sonra bu kez “yarın teslim edilecek” mesajı geldi, bu değişikliğin sebebini anlayamadım ve çok da önemsemedim. Ablamın doğum günü telaşı derken dün kontrol etmeyi unuttum, bugün baktığımda ise kargomun iade sürecine girdiğini gördüm.

Bu süreçte ne Bershka’dan ne de kargo firması Kolay Gelsin’den hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Kolay Gelsin ile görüştüğümde, “adres yetersizliği” sebebiyle teslim edilemediğini söylediler. Ancak siparişimi uygulama üzerinden verdim ve daha önce defalarca aynı adresle sorunsuz teslimat aldım. Örneğin 07.07.2026 tarihinde verdiğim siparişim sorunsuz teslim edildi, hatta firmadan daha dün başka bir kargom yine aynı adrese geldi. Buna rağmen 28.07.2026 tarihli siparişimin adres yetersizliği denilerek teslim edilmemiş olması bana tamamen tutarsız ve keyfi bir uygulama gibi geliyor.

Şu anda kargo firması, gönderi iade sürecine girdiği için bir şey yapamayacağını söylüyor, Bershka ise kargo kaynaklı sorun olduğu gerekçesiyle sorumluluk almıyor. Sonuç olarak ortada 880 TL tutarında ve stokta kalmamış ürünlerimle ilgili bir mağduriyet var ve hiçbir taraf çözüm üretmiyor. Kargocu kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem ile ilgili herhangi bir aksiyon alınmaması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak değersiz hissettiriyor.

Ürünlerimin tekrar gönderilmesini, stokta olmadığı belirtiliyorsa da adresimin hatalı olmadığı açıkça ortadayken bu mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.