to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Anakart Arızası Sonrası Eksik Servis Belgesi Nedeniyle Mağduriyet
Vestel marka BZE-XL3303XE model buzdolabım 15.11.2025 tarihinde elektrik gidip gelmesi sonucu arızalandı. Bunun üzerine Bursa Osmangazi’deki Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, inceleme sonucunda buzdolabının yüksek voltaj kaynaklı olarak anakartının arızalandığını ve anakartın bulunamadığı için cihazın tamir edilemediğini sözlü olarak belirtti ve 600 TL servis ücreti alındı.
Ancak servis hizmet fişinde “parça yok, tamir mümkün değil” bilgisini yazmadı. Tarafıma imzasız olarak ekteki servis formunu gönderdi. Ürünün üretim tarihi 15 yıl önceye ait olsa da, sorun ve tespit edilen arıza net bir şekilde ortadayken bunun tutanak veya servis fişi üzerinde yer almaması nedeniyle hem elektrik dağıtım şirketine başvuramıyor hem de haklarımı etkin şekilde arayamıyorum.
Vestel’den talebim, yetkili servisin söylediği şekilde, buzdolabının yüksek voltaj kaynaklı arızalandığı ve ana kart parçası bulunamadığı için tamirinin mümkün olmadığının açıkça yazılı olduğu, imzalı-kaşeli bir servis fişi veya tutanak tarafıma sunulmasıdır. Bu belgenin düzenlenerek en kısa sürede tarafıma iletilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözülmedi. İlgili servis servis hizmet formunu imzalayıp bana WhatsApp üzerinden gönderdi ancak hizmet formunda sonuç yazmıyor. Yani ana kart temin edilemediğinden tamiri yapılamadı gibi bir ibare yazmadan bana gönderdiler. Bu da Mşterinin ne talep ettiğini anlayamadıklarını ya da daha kötüsü umursamadıklarını gösteriyor.
