Vestel Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Parça Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel marka BM 5302 X Wi-Fi bulaşık makinemde yaşadığım diskart arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu parça 2024 yılında Vestel yetkili servisi tarafından garanti kapsamında değiştirilmişti, ancak şu anda aynı parça tekrar aynı arızayı veriyor ve bu kez değişim için benden 5.200 TL ücret talep ediliyor. Makine daha 5 yıllık bile değilken aynı parçanın aynı arızadan ikinci kez değişecek olmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Ayrıca yaklaşık 3 ay önce farklı evimde bulunan, yine Vestel marka bulaşık makinesinde de aynı arıza yaşandı ve o cihaz da aynı sorundan tamir gördü. Farklı cihazlarda, aynı marka ve aynı parçada bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrarlaması, ortada kronik bir sorun ve kalite problemi olduğunu düşündürüyor.

Vestel müşteri hizmetleriyle çağrı merkezi üzerinden görüştüğümde, yalnızca “elektronik parça arızalanabilir” denilerek hiçbir indirim, jest veya çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir destek sağlanmaması, satış sonrası hizmet konusunda markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Aynı sorunu defalarca yaşamış bir müşteri olarak, bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim.

İstanbul Maltepe Vestel yetkili servisi tarafından bu son arıza için benden talep edilen 5.200 TL’nin alınmamasını, bu diskart parçasındaki açıkça kendini gösteren kronik sorun nedeniyle, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz onarım yapılmasını ya da en azından makul bir indirimle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Vestel markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.