Online Satın Alma Engeli Ve Mağaza İlgisizliği

18 Haziran tarihinde Atelier Rebul’ün web sitesi üzerinden 125 ml İstanbul parfümünü satın almaya çalıştım ancak siteleri o kadar sorunluydu ki, hangi tarayıcıdan denersem deneyeyim ne kart bilgilerimi girebildim ne de satın alma işlemini tamamlayabildim. Defalarca denememe rağmen sistem bir türlü satışa izin vermedi.

Bunun üzerine, sinirlenmiş olmama rağmen evime yakın olduğu için Galataport Paket Postanesi şubesine gidip ürünü mağazadan almak istedim. Gitmeden önce, online kanallarda görünen fiyatın mağazada da geçerli olup olmadığını öğrenmek için bu şubeyi aradım fakat telefon sürekli meşgul çaldı. 4–5 kez daha aramama rağmen aynı şekilde meşgule düştü ve kimse telefona bakmadı.

Daha sonra diğer şubeleri tek tek aramayı denedim. Sırasıyla Galataport Salıpazarı, Nişantaşı, Zorlu Center, Kanyon, Bebek, İstinyePark, Akasya, Emaar ve Palladium şubelerini aradım. Bazılarını birden fazla kez aramama rağmen sadece Kanyon ve Palladium şubeleri telefonu açtı. Kanyon şubesi online’daki fiyatların geçerli olmadığını, Palladium şubesi ise online fiyatın geçerli olduğunu söyledi. Bir ürünün fiyatı konusunda bile bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, konuyu iyice içinden çıkılmaz hale getirdi.

Son olarak Galataport Paket Postanesi şubesine gidip ürünü almak istedim. Mağazada görevli beyefendiye almak istediğim ürünü ve fiyatını sordum. Ancak son derece ilgisiz bir tavırla “1 saniye” deyip beni bekleterek başka bir müşteriye satış yapmaya devam etti. Bu tutum üzerine alışveriş yapmadan mağazayı terk ettim.

Ertesi gün Genel Müdürlüğü arayarak telefondaki yetkili hanımefendiye tüm süreci ayrıntısıyla anlattım. Bana gün içerisinde, hatta öğleden sonra mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de özür mahiyetinde herhangi bir dönüş sağlandı. Şubelerin internet üzerindeki puanları incelendiğinde, markanın bu tür müşteri memnuniyetsizliği konularını çok da önemsemediği anlaşılıyor.

Bu şikayeti, bu saatten sonra bir beklenti içinde olduğum için değil, yaşadıklarımı okuyan en az bir kişinin bile müşterisini bu kadar yok sayan bir firmayı tercih etmeden önce iki kez düşünmesi için yazıyorum.