to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Ürün İncelenmeden Reddedildi
Hepsiburada internet sitesi üzerinden 27 Mayıs tarihinde İntex marka 300X200 ebatlarında bir havuz satın aldım. Ürün eksiksiz ve düzgün bir şekilde teslim edildi, kurulumu yapıp içine suyu doldurduğumuzda ise havuzun sabit durmadığını gördük. Ayrıca bölgemizdeki suların kirli olması nedeniyle havuzu bu şekilde kullanamayacağımızı düşündük ve iade etmeye karar verdik.
6 Haziran tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim. Kargolama öncesinde yaptığım ambalaja özellikle işaret koydum. Ancak kısa süre sonra ürün, hiçbir açıklama yapılmadan “ürün iadeniz reddedilmiştir” notuyla bana geri gönderildi. Paketi teslim aldığımda koyduğum işaretin bozulmadığını, ambalajın hiç açılmadığını gördüm. Yani ürün incelenmeden iade talebim reddedildi.
Ürünün incelenmeden geri gönderilmesini ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Ben ürünü, belirtilen prosedüre uygun şekilde ve zamanında iade etmiş olmama rağmen, ne bir gerekçe açıklanması ne de gerçek bir inceleme yapılması kabul edilebilir değildir.
Hepsiburada’nın ürünü adresimden alarak doğru şekilde incelemesini ve iade sürecini tamamlayıp ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İntex marka havuzumu 27 Mayıs'ta Hepsiburada üzerinden aldım, kurulum sonrası sabit durmadığını fark ettim ve iade etmeye karar verdim. 6 Haziran'da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kodu alarak ürünü ambalajlı haliyle kargoya verdim. Kısa bir süre sonra ürün, hiçbir açıklama olmadan ‘ürün iadeniz reddedilmiştir’ notuyla geri gönderildi; paket açılmadı ve ambalaj bozulmadı. İade sürecinin incelenmeden reddedilmesi ve açıklama eksikliği beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda çözüm bekliyorum.
