Vestel Bulaşık Makinesinde Kısa Sürede Küflenme Ve Pas, Garanti Kapsamı İhlal Edildi

Yaklaşık 11 yıl boyunca Bosch marka bulaşık makinesi kullandıktan sonra, geçen sene yeni bir makine almamız gerekti ve özellikle yerli sermaye kazansın diye en üst model Vestel marka bir bulaşık makinesi satın aldık (bir de ekstra ödeme yapıp garanti süresini 7 yıla çıkardım, sanki çok işe yarıyormuş gibi). Makineyi İzmir Bornova’da bir bayiden aldık ve yaklaşık 800 dolar civarında ödeme yaptık. Ürünün 7 yıl garantisi bulunuyor.

Sadece 1 yıl içinde makinenin içi küflendi, kızaklar paslandı ve küf oldu. Bunun sebebi ise makinenin içinde kullanılan malzemenin kalitesizliği; tabanda ve kızaklarda bildiğiniz demir kullanılmış. Kapakta ise krom‑nikel bir malzeme kullanıldığı için orada hiçbir küflenme yok, ancak iç kısımda ve kızaklarda ciddi küflenme mevcut. Yani dünyalar kadar para verip, iç aksamında bu kadar kalitesiz malzeme kullanılan bir ürün satın almış olduk.

Durumu Vestel’e iletip servis çağırdık. Servisten gelen görevli makineyi inceledi, küflenmenin normal olmadığını, ilgili parçaların değişmesi gerektiğini ve bunu genel merkeze bildireceğini söyledi. Ardından Vestel tarafından arandık ve bize “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Üstüne üstlük çözüm olarak, mevcut makinemizin üçte biri fiyatında olan en alt segment bir makine önerdiler ve buna ek olarak yaklaşık 8 000 TL civarında bir ödeme talep ettiler.

Hem garanti kapsamında olan bir üründe bu kadar kısa sürede bu derece küflenme yaşanması hem de açıkça servis personelinin değişmeli dediği parçalar için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil. 811 656 9463 numaralı servis kaydım bulunuyor ve şu an itibarıyla makinedeki küflenme ve paslanma sorunu devam ediyor.

Ben, garanti süresi devam eden bu ürünümün, yaşanan küflenme ve malzeme kalitesi sorunu nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün değiştirilmesi talebimin yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.