Vestel Bulaşık Makinesinde Garanti Kapsamında Pervane Değişimi Ücret Talebi

Vestel’den aldığım bulaşık makinesini 2 aydır doğru düzgün kullanamıyorum. Makine bulaşıkları temiz yıkamadığı için her seferinde aynı bulaşıkları iki kez yıkatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen istediğim temizlikte sonuç alamıyorum.

Sorunla ilgili olarak Vestel yetkili servisine başvurdum. Kontrol ettiklerinde makinede herhangi bir arıza olmadığını, sadece iç kısımdaki pervane deliklerinde büyüme olduğunu söyleyip pervanelerin değişmesi gerektiğini ilettiler. Garantisi bitmesine 3 yıl olan bir ürün için pervanelerin “aksesuar” kapsamına girdiğini belirterek benden 1600 TL ücret talep ettiler.

Ürünün garanti süresi devam ederken, yıkama performansını doğrudan etkileyen bu parçalar için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Pervanelerin ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini ve bulaşık makinemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu süreçte müşterisine karşı daha çözüm odaklı ve mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.