Vestel Bulaşık Makinesinde Erken Çatlaması Ve Yetkili Servisin Yetersizliği

Yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladığımız Vestel BM10502XGIP model bulaşık makinesinde çok erken bir dönemde ciddi bir sorun yaşadık. Makineyi doğru düzgün kullanamadan, üzerinde bulunan Gün Işığı Teknolojisi kapağı yaklaşık bir ayın sonunda kendi kendine çatladı ve bunun üzerine servis çağırdık.

Servis ekibi geldiğinde parçanın değişeceğini ve sipariş verileceğini söyledi. Yaklaşık bir ay kadar parça bekledik. Parça sonunda geldiğinde ise gelen servis çalışanlarının yanında uygun ekipman bulunmadığını, tornavida dahi getirmediklerini gördük. Önce kapağı sökmeden yeni parçayı takmaya çalıştılar, olmayınca bu kez bıçak kullanarak ve bizim verdiğimiz tornavidayla kapağı zorlayarak söktüler.

Servis gittikten sonra makineyi kontrol ettiğimizde kapak tamamen yamuk duruyordu. Yeni takılan Gün Işığı Teknolojisi başlığının yerine tam oturmadığını, oynadığını ve bulaşık makinesinin çeşitli yerlerinde çizikler oluştuğunu fark ettik. Bu durum üzerine tekrar servis çağırmak zorunda kaldık. Kontrolden sonra bu kez de yeniden parça siparişi vereceklerini söylediler ancak parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili bize herhangi bir tarih verilmedi. Ayrıca makineye zarar veren ekibin tekrar gelmemesini, farklı bir servis yönlendirilmesini talep etmemize rağmen bizi yine aynı servise yönlendirdiklerini ifade ettiler.

Yaklaşık bir aydır makineyi hiç kullanamıyoruz. İçerisine su kaçma ihtimali olduğu, bu nedenle çalıştırmamamız gerektiği söylendi. İki ay önce kullanmaya başladığımız bir ürün için haftalardır servis ve parça beklemek durumunda kalmak, yeni evli olmamız ve evde sık misafir ağırlıyor olmamıza rağmen bulaşık makinesinden faydalanamamak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bir ürünün kendi kendine arızalanabileceğini anlayışla karşılayabiliriz; ancak yetkili servisin ürünü daha kötü hale getirmesi, gövde ve kapakta sorunlar oluşturması ve tüm bunlara rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Zamanımızı ve mağduriyetimizi göz ardı eden bu sürecin artık son bulmasını istiyoruz.

Vestel’den, yeni bir parça için belirsiz bir süre daha bekletilmek yerine, Ankara Etimesgut bölgesindeki kayıtlarımız dikkate alınarak, makinenin kullanılamaz durumda olduğu da göz önünde bulundurulup acil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.