Vestel Bolu Merkez Expres Mağaza Çalışanı Fiyat Hatası

Mail adresimi vereyim dedim, pardon haklısınız diyerek aldı. 17.07.2024 tarihinde Bolu merkez İzzet Baysal Caddesi'ndeki Expres Vestel mağazasına gittim. Mağazada o gün hiç müşteri yoktu ve biz mağaza çalışanınız H***** Hanım'a 3 çekmeceli derin dondurucu almak istediğimizi söyledik. Kendisi CDS301 numaralı ürünü önerebileceğini fakat fiziki olarak gösteremeyeceğini, ekrandan göstereceğini söyledi ve gösterdi. Ürünü beğendik, ürünün fiyatının 7699 TL olduğunu söyledi. Nakit aldığımızda indirim olur mu diye sorduk, kendisi hesapladı ve bize 5850 TL olacağını söyledi. Biz de rakamı uygun bulduk ve siparişi verdik, ödemeyi bize ilettikleri IBAN numarasına yaptık. Ödemeyi yaptıktan sonra kendisi ürünün 1 hafta sonra getirilip montajının yapılacağını, servisin çok yoğun olduğunu iletti, tamam dedik. Adres bilgisi almadan bizi uğurlayacaktı. Kendisine adres almadınız, telefon almadınız dedim. Pardon haklısınız diyerek bilgileri aldı. Faturanın iki gün içinde hazır olup mağazadan alınabileceğini söyledi. Ya da istersek mail kanalıyla alabileceğimizi söyledi. Maille almak istiyorum dedim, tamam dedi. İletirim dedi, yine iyi günler o zaman diyerek mağazadan ayrıldıktan yaklaşık bir buçuk iki saat sonra H***** Hanım arayarak yanlışlık yaptığını, ürünün fiyatının eksik olduğunu, 1080 TL daha ya ödememizi ya da ürünü iptal edip paramızı geri göndereceğini iletti. Nasıl hata yaptığını ise önce yalnız olduğunu, o gün çok yoğun olduğunu söyleyerek ifade etti. Biz itiraz edince verdiğimiz ücret karşılığında telaffuz edilen ürünü istediğimizi, haklılığımız sebebiyle de ilave ücret ödemeyeceğimizi ilettik. Bu sefer aç olduğu için hata yaptığını, fizyolojik ihtiyacı olduğu ve henüz yemek yemediği için bu hatayı yaptığını söyledi. Müşteri olarak bunu kabul etmiyoruz. Olayın devamında 675 TL ilave olarak ödedik fakat Vestel gibi bir markanın böyle bir çalışanı olmasına, sanki basit çorap satar gibi olayı umursamıyor oluşuna üzüldüm. Genel merkezi de aradım, bugün şikayetimi dile getirdim. İnşallah bakalım telafisi nasıl olacak. Ama herkesin bilmesi için yazmak istedim. Z***** K*******