Vestel Blade Süpürge Batarya Arızası Ve Aşırı Ücretli Filtre Değişimi

Vestel’den aldığım Blade model dik süpürgeyi sadece 3–4 kez kullanabildim. Ürünün bataryası çok kısa sürede arıza yaptı ve süpürge çalıştıktan yaklaşık 20 saniye sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, batarya sorunu nedeniyle Konya Selçuklu’daki yetkili servise yönlendirildik.

Servis, batarya arızası için götürdüğümüz ürünün filtresinin arızalı olduğunu söyleyip 3.100 TL ücret karşılığında filtre değişimi önerdi. Neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün filtresi için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve asıl yaşadığımız batarya sorunu konusunda yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ürün garantili olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca ne çağrı merkezi ne de WhatsApp hattı üzerinden kimseye ulaşamıyorum, kimseye derdimizi anlatamıyoruz. Yerli firma olduğu için özellikle Vestel’i tercih ettik ancak yaşadığımız bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Garanti kapsamındaki batarya arızamın ücretsiz olarak giderilmesini, filtreyle ilgili iddia edilen arızanın ise tarafıma açık ve ikna edici bir şekilde açıklanmasını ve benden talep edilen 3.100 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.