Vestel S70G Süpürge Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Vestel S70G şarjlı dik süpürgeyi 1 Mayıs 2024’te Trendyol’dan satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ürünün bir parçası kırıldı ve 10 gün önce Kütahya Simav’daki yetkili servise teslim ettim (servis kayıt no: 8113450764). Servis, kırık parçanın garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 1900 TL ücret talep etti. Ödemeyi kredi kartı kabul edilmediği için mobil bankacılıkla iş yeri sahibinin IBAN’ına göndermek zorunda kaldım.

Parçanın temin edilip ürünün teslim edilmesi için 10 gündür bekliyorum, henüz bir dönüş yapılmadı. Servis sadece “Parça geldiğinde haber veririz” demekle yetiniyor. Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “takip edeceğiz” yanıtı aldım. Kırık parçanın garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettim ancak bu da kabul edilmedi. Üstelik çevremde aynı ürünü kullananlarda da benzer kırık sorunları yaşanıyor.

Parçası için ücretini ödemiş olmama rağmen süpürgemin bir an önce tamir edilip teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu kadar kısa sürede kırılan bir parçanın garanti kapsamına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.