Vestel Bayisi İddiasıyla Yanıltıcı Servis Ve 8.650 TL Ödeme İadesi Talebi

Kayseri Yahyalı Kirazlı köyünde arıza yapan Vestel marka buzdolabımız için internet üzerinden Vestel bayisi olduğunu söyleyen kişilerle telefonla irtibata geçtik. Önce bölgedeki Vestel bayisini arayıp kayıt oluşturduk, ardından beni 0 536 307 **numaralı hattan arayarak kendilerini Vestel bayisi olarak tanıttılar ve buzdolabının arızasını sordular. Durumu anlattığımda sensörün bozulduğunu söyleyip sensör değişimi yapabileceklerini ifade ettiler.

Ücret bilgisini vermelerini istedik, kabul edip ekibi gönderdiler. Gelen ekip bir adet sensör değiştirdi ve 8.650 TL ödeme aldılar, işlemin 2 yıl garantili olduğunu söylediler ancak herhangi bir garanti belgesi ya da evrak bırakmadılar. Köyde annem yalnız olduğu ve bu konulardan anlamadığı için de bir evrak ya da fatura isteyememiş. Ücreti, adının Mustafa Berke Can Yılmaz olduğunu bildiğim kişiye IBAN üzerinden gönderdim.

Ertesi gün buzdolabında aynı arızanın devam ettiğini fark ettik. Vestel bayisi olduğunu söyleyen kişilere mesajla ulaştım, önce hiçbir şekilde cevap vermediler. Daha sonra döneceklerini, tekrar geleceklerini söylediler fakat verdikleri gün ve saatte kimse gelmedi. Defalarca mesaj attım, aradım, telefonlarıma bakmadılar. Farklı bir numaradan aradığımda bu kez telefona çıktılar, özür dileyip tekrar geleceklerini söylediler ama yine gelmeyerek oyalamaya devam ettiler. Sonrasında ise mağduriyetimizin giderilmesini talep ettiğimizde ukala bir üslup kullanmaya başladılar.

Vestel ana bayiyi ve Vestel merkezini aradığımızda bu numaranın ve bu isimde bir bayinin sistemlerinde kayıtlı olmadığı, böyle bir yetkili servis veya bayi bulunmadığı bilgisi tarafımıza verildi. Yani kendilerini özellikle “Vestel bayisiyiz” diye tanıtmalarına rağmen, Vestel tarafından böyle bir kayıt olmadığı söyleniyor. WhatsApp yazışmalarımız ve yaptığımız görüşmelerin ses kayıtları elimizde mevcuttur, ayrıca yaptığım havale/EFT dekontunu da gerektiğinde ibraz edebilirim.

Hem buzdolabımız hâlâ arızalı durumda hem de 8.650 TL ödeme yapıp hiçbir karşılık alamadığımız için ciddi anlamda mağdur olduk. Kendilerini Vestel bayisi olarak tanıtan bu kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, paramızın tamamının iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.