to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ayıplı Mal Televizyon Değişim İsteği
5 Şubat Vestel yetkili servisi tarafından evimizde kurulumu gerçekleşen televizyonda akşam ışıklar yanınca bir anormallik hissettik. Televizyonun ekranında iğne deliği büyüklüğünde bir çentik fark ettik anında Hepsiburada'yı aradık aynı zamanda servise haber verip kayıt açtık. Hepsiburada'dan aldık ve kutuyu servis evde açtı taşıma ve kurulumda bizim herhangi bir müdahilimiz olmadı. Gün ışığında farkedilmeyen hatayı fark ettiğimiz an ilgili yerlere bildirimde bulunduk yaklaşık 1 haftadır sürekli servis Hepsiburada ile derdimizi anlatmak ile uğraşıyoruz. Ayıplı- hatalı mal teslim edildiğini dile getiriyoruz hala çözüm yok. Eve gelen yetkili servis de çok küçük bir nokta olduğunu fark etmenin zor olduğunu kabul ediyor fakat hala çözüm yok, belki kargo aşamasında belki de kurulum esnasında ya da fabrikadan böyle geldi ürün ben tüketici olarak bunu nereden bilebilirim. Yetkili servisin, Ücreti karşılığında ekran değiştirelim diye teklif edilmesi abes. Ürünü alalı 15 gün olmamış ürünün hatası ortada üstüne ücret talep edip tamir edelim teklifini kabul etmiyor. Ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Sorunu çözüme ulaştırmamak için 15 günlük iade süresinin dolmasını mı bekliyor Vestel anlamış değilim. Siparişi 30 ocakta verdik 5 şubatta yetkili servis açılımını gerçekleştirdi. Ekte görüntü var. Ücretsiz ürün değişimi olmaz ve bu hatadan dönülmezse tüm tüketici haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan da bildiriyorum
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Sorunumu hem buradan hem de mail yoluyla ilettim ama hiçbir sekil de yardımcı olunmadı. Kurulum esnasın da olabilme ihtimali olan bir hatayı ( kurulum yapıldığı günün akşamı fark edildi) müşterinizin üzerine bırakarak sorumluluğunuzdan kaçarak zaten bir tüketici olarak beni kaybettiniz. Bir daha sizden asla alışveriş yapmam ve etrafımda bulunan insanlara da sizleri tavsiye etmem. Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim.!
Uzun çabalar sonucu çözüme ulaşıldı ve ürünüm değişti. Anlayışlı temsilcilere ve Vestel e teşekkür ederim. Yerli marka tercihi doğru bir tercihmiş tavsiye ederim.
