Vestel Aspiratör Montaj Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebi

Bursa Altıneller İzmir Yolu bayisinden Vestel marka üçlü set içerisinde yer alan ad 63330 s model aspiratörü satın aldım. Kurulum için bugün, 30.10.2026 tarihinde Vestel servisi geldiğinde aspiratörün montaj deliklerinin mutfağımdaki tezgâh arası cam panel ile uyuşmadığı, bu nedenle kurulumun teknik olarak gerçekleştirilemeyeceği anlaşıldı. Ürün kutusunda beklediği ve hiç kullanılmadığı halde, mevcut cam paneldeki delikler ile cihazın asma yuvaları birbirine uymadığı için cihaz yerleştirilemedi.

Satış esnasında teşhirdeki ürünün arka kısmını veya asma yuvalarını görme imkânımız yoktu. Buna rağmen mağaza personeli, “ürün montaj ölçüleri standart dışı olabilir, cam yüzeylerdeki mevcut delikler uymazsa iade alamayız” şeklinde hiçbir sözlü ya da yazılı uyarıda bulunmadı. Tüketici olarak cihazın arkasındaki asma aparatlarının teknik standartlarını veya mevcut cam panele uyum sağlayıp sağlamayacağını önceden bilmem beklenemez.

Kurulum sırasında ürünün mevcut yuvaya uymadığı net bir şekilde ortaya çıkmasına ve ürün hiç kullanılmadan kutusunda beklemesine rağmen, iade talebim bayi tarafından telefonla görüştüğümde doğrudan reddedildi. Bayi, kendi bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğunu üstlenmek yerine sorunu tamamen tüketiciye yükleyerek çözüm üretmemeyi tercih etti ve bu nedenle mağdur oldum.

Hiç kullanılmamış ve montajı yapılamadığı için elimde kalan bu aspiratörün, Vestel genel merkezi güvencesiyle koşulsuz olarak iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.