Vestel Arıza Ve Müşteri Hizmetlerine Yazık

On yıldır kullandığım Vestel marka fırınım arızalandığı için teknik servisi aradım. Gelen teknisyen arıza tespiti yaptı ve fırının beyninin değişmesi gerektiğini söyledi. Onay verdik ve iki-üç gün bekledikten sonra gerekli parça geldi. Parçayı taktılar ancak fırın hala aynı arızayı gösteriyordu. Yanlış arıza tespiti yapılmıştı ve bu sırada teknisyen fırının kapak kolunu kırdı, özür diledi ve zararı karşılayacaklarını ifade etti. Kabul ettik. Daha sonra kondansatörün yanmış olduğunu ve asıl arızanın bu olduğunu söylediler. Kondansatör değiştirildi ve kırılan kapak kolu da getirilerek fırın tamir edildi. Ancak fırını toplarken ön cam patladı ve yine özür dilediler, zararı karşılayacaklarını belirttiler. Tüm işlemler tamamlandıktan ve ücretini ödedikten sonra fırını kontrol etmemi istediler. Kapak açılıp kapanırken camın sallandığını ve bu durumun önceki gibi olmadığını fark ettim. Teknisyenler bunun normal olduğunu söylese de ben kabul etmedim. Gittikten bir saat sonra fırının kapak kısmında eğrilik olduğunu gördüm ve kimse ilgilenmiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açtılar ve tekrar 400 TL ödemem gerektiğini söylediler. Şikayet talebimizi oluşturacaklarını belirttiler. Mağdur olduğumu ve yaşanan sorunların onların elemanları tarafından yapıldığını ifade ettim ancak net bir dönüş tarihi veremediler. Ramazan ayında olduğumuz için geçici bir fırın talep ettim ancak bu talebim de kabul görmedi. Vestel'in servis elemanlarına ve çözüm bulma birimine olan hayal kırıklığımı dile getirerek, reklamlarında 'Vestel'de her şeyin çözümü var' dedikleri halde mağdur bırakıldığımı ifade ettim. Bosch veya Siemens gibi markaların servislerinin müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ve daha iyi hizmet verdiklerini belirterek, Vestel yerine bu markaları tercih etmek gerektiğini vurguladım.