Vestel App Store Giriş Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vestel 43u9500 43" 4K Smart TV kullanıyorum. Yaklaşık 20–25 gündür televizyonda App Store’a giriş yapamıyorum ve bu nedenle parasını ödediğim uygulamalarıma erişemiyorum. Özellikle Netflix için her ay 197 TL, iptv için ise yaklaşık aylık 200 TL ödüyorum ancak Vestel kaynaklı bu hata yüzünden bu içerikleri izleyemiyorum.

Bu süre içinde Vestel müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Her seferinde sadece “çalışmalar sürüyor, beklediğiniz için teşekkürler, haklarınızı koruyoruz” şeklinde otomatik ve kopyala–yapıştır cevaplar aldım. Ne somut bir adım atıldı ne de bana net bir çözüm süresi verildi. Eve servis yönlendirilmedi, cihaz kontrol edilmedi, farklı bir yöntem önerilmedi, sadece belirsiz süre beklemem isteniyor.

Sonuç olarak, Vestel’in kendi sistem hatası nedeniyle kullanamadığım hizmetler için para ödemeye devam ediyorum ve bu mağduriyetimle ilgili hiçbir gerçek ilgi gösterilmiyor. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, sorunla gerçekten ilgilenmediklerini çok net hissettiriyor. Vestel’den, bu App Store giriş sorununun acilen düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım Netflix ve iptv aboneliklerim nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyi oyalayan otomatik mesajlar yerine somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Vestel’den ürün aldığım için pişmanlığımı her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.