Vestel 65inç TV, Fabrika Hatasını Kabul Etmiyor

Dinç

3.257

10 Şubat 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vestel'in kurumsal mağazasından 65UG9630 televizyon satın aldım. Servis gelip ürünün kurulumunu gerçekleştirdi. Servisten ölü piksel testi ve ışık sızmaları konusunda test yapmasını istedim.
Servis herhangi bir menüden değil de Youtube.com üzerinden ölü piksel testi yaptı ama ışık sızmalarını söylememe rağmen kontrol etmedi. Daha sonra karanlıkta kontrol ettiğimde ışık sızmaları olduğunu fark ettim ve arıza kaydı oluşturdum.
Servis eve gelip gerekli incelemeleri gerçekleştirip fotoğrafları çekti ve merkeze iletti. Akabinde cihaz değişimi onaylandı ancak ellerinde satın almış olduğum modelin olmadığını ve aldığım ürün yerine 65QA9700 göndermek istediklerini belirttiler. Ben özellikle kendi ürünümü istediğimi beklemem gereken bir süre varsa bekleyebileceğimi belirtmeme rağmen ısrarla kendi teklif ettikleri ürünü göndermek istediler. Ayrıca bulunduğum Antalya bölge depoda ürün olmasına rağmen direttiler. Baktım ki kendi ürünümü göndermeyecekler o zaman belirttiğiniz modelin gönderimini onaylıyorum dedim. Servis yeni ürünü getirdi ve kurulum esnasında kasada fazlasıyla açıklık bulunmasını fark ettim. İlgili açıklıktan ciddi anlamda LED ışıklar göründüğü gibi kasada ezik bulunmaktaydı. Ben ürünü bu şekilde kabul etmediğimi geri almalarını istedim. İlk etapta servis yok bu şekilde normal bunda bir sıkıntı yok gibi söylemlerle ikna etmeye çalışıp ürünü geri götürmek istemedi. Ama ben ısrar edince birini aradılar ve ürünü geri götürdüler. Daha sonrasında çözüm merkezinden E** hanım arayarak gerekli incelemelerin yapıldığını ve bunun normal olarak değerlendirildiğini bir işlem yapamayacaklarını kurulum için ürünü geri göndereceklerini söylediler. Ben normal şartlarda internet üzerinden bu tarz büyük ürün almam ama Vestel'in kendisi olduğu için güvenerek satın aldım ve tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Vestel marka olduktan sonra kendisi satmış ya da başkası satmış önemli değil. Ben ikinci el ürün satın almadım, tamir olmuş ürün almadım. Sıfır ürün için para ödedim ve üretim ile ilgili olan problem benim problemim değil. Ayrıca gidip mağazadan ürünleri kontrol ettiğimde istenince düzgün şekilde de üretilebildiğini gördüm. Bu yazıyı okuyan herkes ekten görebilir. Bir daha Vestel televizyon mu tövbe! Eşim dostum kim varsa ulaşabildiğim kim varsa yaşadığım deneyimi paylaşacağım.

Gelişme

12 Nisan 2024 13:44

Bu bir Vestel hikayesidir. Yerli marka diye geçinen ama kendi ülkesinin vatandaşının hakkını korumayan sadece dış pazar derdinde olan Vestel'in hikayesidir. 10.02.2023 tarihinde almış olduğum televizyonun sıkıntılı olduğunu kabul eden akabinde elinde olmadığı için yerine farklı ürün göndermiştir. Gönderdiği sıfır üründe ise öyle bir açıklık mevcut ki görünen ledler gece lambası gibi kullanılabilecek bir ürün. Akabinde kabul etmediğimde bunun fabrika tarafından normal olarak değerlendirilen ürün. Kasa esnemesi sebebiyle bunun normal olarak belirtildiği ama teşhirlerinde bile böyle olmayan kendinden bile haberi olmayan firma. Yaşadığım sorunları sosyal medyada yazdığımda diğer kullanıcılar görmesin diye sadece silmek için zaman harcayan firma. Aynısı yurt dışında olsa koşa koşa değişim yapacak ama kendi vatandaşını ciddiye almayan firma. Hikayenin özeti olarak televizyon alırken Vestel almalı mıyım diye fikir sahibi olmak isteyen herkesin okuması ve sorunları göze alması gereken hikaye. Kimse unutmasın ki reklamlara devasa bütçeler ayırarak ne kadar iyi ya da kötü olduğunuzu anlatamazsınız ama bu şekilde ki deneyimler ile çok iyi reklam yapmış olursunuz. Kalın sağlıcakla.

Vestel

Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaştı. Farklı çözüm süreçlerimiz ile her zaman siz değerli müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Dinç

Tarafıma otomatik cevap vermekten başka, herhangi bir dönüş olmadı. Bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir firma olabileceğini hiç düşünmemiştim. Üretici hatalı ürünlerini kabul etmemeleri inanılmaz.

Dinç

Geçen hafta perşembe günü Müşteri Hizmetleri ile görüşme yaptıktan sonra durumun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bilin bakalım ne oldu? Evet. Hala dönüş yapılmadı. Otomatik cevap vermekten ve çözüm sunamamaktan başka bir etkileşim yapılmıyor. Hatalarını çözüme kavuşturmadan unutulacağını sanıyorlar.