Vestel 5312 Wi-Fi Bulaşık Makinesi: Yetersiz Kurutma Performansı Ve Servis Sürecinde Müşteri Memnuniyetsizliği

Vestel marka 5312 Wi-Fi model bulaşık makinemle ilgili olarak 13.12.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi’de yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis, sabah saatlerinde geleceğini bildirmesine rağmen ancak öğle saatlerinde geldi ve süreç en başından itibaren plansız ve özensiz ilerledi.

Servis ekibi makineyi yaklaşık 4,5 saat boyunca çalıştırdı, program bittikten yaklaşık 45 dakika sonra tekrar gelip kontrol etti. Oysa bulaşık makinelerinde kurutma performansının program biter bitmez, yani sıcaklık düşmeden değerlendirilmesi gerekirken bu kadar uzun süre sonra yapılan kontrolün teknik ve objektif olduğuna inanmıyorum. Program sonunda bulaşıklar ıslak kalmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Makinede tuz olmasına rağmen, servis personeli tuz göstergesinin yanmadığını iddia etti, ardından tuz haznesini kaşıkla karıştırarak zorla tuz göstergesini aktif hale getirdi. Bu işlem, kullanıcı hatası olmadığı gibi normal bir servis uygulaması da değildir ve makinede sensör ya da yazılım kaynaklı bir arıza olabileceğini düşündürmektedir.

Kurutma yapmadığı yönünde açık şekilde ifade ettiğim şikayetime rağmen, program bittikten 45 dakika sonra yapılan kontrol esas alınarak “kurutma yapıyor” denildi ve gerçeği yansıtmayan bir değerlendirme ile servis formu kapatıldı. Oysa makine, program sonunda bulaşıkları ıslak bırakmakta ve beklenen kurutma performansını kesinlikle sağlamamaktadır.

Servis işlemi sonrasında Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Aksine, üst perdeden, akıl verir ve tüketiciyi suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım, Vestel gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm Vestel 5312 Wi-Fi bulaşık makinemin iadesini talep ediyorum. Ürünün gerekli teknik incelemesinin objektif biçimde yapılmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.