Vestel 50U9500 TV’de Görüntü Kaybı Ve Tekrarlayan Arıza

Yaklaşık altı yıldır kullandığım Vestel 50u9500 50” 4K Smart TV’mde dünden beri sadece ses geliyor, ekranda hiç görüntü yok. Televizyon açıkken bir anda görüntü gitti, daha sonra tekrar açmayı denediğimde de sorun devam etti. Fişini çekip takma, kapatıp açma gibi temel denemeleri yaptık ancak hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu televizyonu yaklaşık beş yıl önce büyük bir güvenle satın almıştım ve daha önce de arıza nedeniyle yetkili servis müdahalesi olmuştu. Yani aynı ürün ikinci kez ciddi bir arıza veriyor. Elektronik bir ürünün, özellikle de televizyon gibi uzun yıllar kullanılmak üzere üretilen bir cihazın bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması normal değildir. Ürünü her zaman özenle kullandım, herhangi bir kullanıcı hatası yoktur.

Vestel markasına duyduğum güven nedeniyle yaptığım bu alışverişte yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini istiyorum. Garanti süresi bitmiş olsa da, aynı üründe tekrar eden arıza ve mağduriyetim iyi niyet kapsamında değerlendirilerek televizyonda ürün değişimi yapılmasını veya kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak, uygun maliyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İstanbul Sultangazi Sultançiftliği Mahallesi’nde yaşayan bir müşteriniz olarak, Vestel’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstererek bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.