2021 Ocak ayında Kağıthane Çeliktepe’de bulunan, faturada Simport Ev Aletleri Vestel Yetkili Satıcısı olarak geçen bayiden Vestel 20263144 nf4801 A++ buzdolabı satın aldım. Satış sırasında, Vestel levhası altında faaliyet gösteren bu mağazadan doğrudan Vestel’den alışveriş yaptığımı düşünerek hareket ettim ve yine aynı satış süreci içinde 8 yıllık uzatılmış garanti hizmeti de bana ek ücret karşılığı satıldı.
19.01.2021 tarihinde uzatılmış garanti için 279,00 TL ödeme yaptım. Düzenlenen belgede yer alan yetkili servis iletişim numarasının doğrudan Vestel yetkili servis numarası olması, bu uzatılmış garanti hizmetinin Vestel sistemi kapsamında ve Vestel güvencesiyle sunulduğu izlenimini güçlendirdi. Bu nedenle uzatılmış garanti hizmetinin Vestel’den tamamen bağımsız, üçüncü bir taraf hizmeti olduğu benim açımdan açık ve ayırt edilebilir şekilde anlaşılır değildi.
16.05.2026 tarihinde buzdolabım arızalandı ve Vestel yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yetkili servis, sistemlerinde uzatılmış garanti kaydımın görünmediğini, elimdeki uzatılmış garanti belgesini tanımadıklarını ve bu nedenle yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini iletti. Bunun üzerine uzatılmış garanti hizmetini sağlayan Simport Ev Aletleri’ne ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım; telefonlara cevap verilmemekte, aktif bir bayi veya faaliyet gösteren bir iletişim noktası da görünmemektedir. Dolayısıyla ücretini ödediğim uzatılmış garanti hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili mercilerle de görüştüm. Bana, 2021 yılında yetkili satıcı olan bu aracı kurumla artık ilişkilerinin kalmadığı, uzatılmış garanti için ödediğim bedelin adeta boşa ödendiği ve bu konuda yardımcı olamayacakları hem yazılı hem sözlü olarak ifade edildi. Vestel markası ve yetkili satıcı tabelası altında, Vestel’in kurumsal kimliğiyle bütünleşmiş şekilde sunulan bu uzatılmış garanti hizmetinin bugün geçersiz sayılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Tüketici olarak, bayi ile marka arasındaki ticari ve sözleşmesel detayları bilmem veya ayırt etmem beklenemez. Tüm satış ve garanti organizasyonu Vestel markasına aitmiş gibi kurgulandığı için, bunun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Vestel’den beklentim, Vestel yetkili satıcısı üzerinden ve Vestel marka güveniyle satın aldığım buzdolabım için geçerli olduğu taahhüt edilen uzatılmış garanti kapsamında arızanın ücretsiz olarak onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
uzatilmis-garanti-taninmadi-vestel-yetkili-saticisi-magduriyet-yaratiyor-2.pdf
uzatilmis-garanti-taninmadi-vestel-yetkili-saticisi-magduriyet-yaratiyor-1.pdf
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar