to read complaints and reviews, or file yours.Üst Soğutucuda Tekrarlayan Arıza Ve Parça Bulunamaması Nedeniyle Vestel Buzdolabım Çözüm Bekliyor
Vestel marka nfk48001 X model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürünü Mersin Anamur’da kullanıyorum. Garanti süresi içinde üst soğutucu bölümünde arıza meydana geldi, Vestel yetkili servisi ürünü alarak gaz/panel sistemiyle ilgili bir sorun olduğunu belirtti ve bu kapsamda tamir işlemi yaptı.
Garanti süresi bittikten yaklaşık 6 ay sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Servis tekrar gelip ürünü inceledi ancak bu kez herhangi bir onarım yapılmadı, gerekli parçanın bulunamadığı belirtilerek buzdolabı arızalı şekilde tarafıma geri teslim edildi. Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma sadece parçanın temin edilemediği bildirildi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Aynı bölgeden aynı sorunun ikinci kez yaşanması, arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik veya üretim kaynaklı bir probleminden kaynaklandığını düşündürmektedir. Parça tedarik edilemediği için çalışır durumda bir buzdolabım olmamış, sonuç olarak yeni bir buzdolabı almak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ya da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka buzdolabımın üst soğutucu bölümünde kronik bir arıza yaşadım. Garanti süresi içinde ve sonrasında iki kez servise başvurdum, ancak parça temin edilemediği için tamir yapılmadı ve ürünüm arızalı şekilde geri verildi. Fatura talebim ve iade/değişim isteğim 48 saat içinde yanıt alacağıma dair vaatlerle karşılandı, fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Şu anda sadece lafta kalan bir iade teklifiyle karşı karşıyayım ve markanın yaklaşımını oyalama olarak değerlendiriyorum.
Para iade edildi
