Vestel Buzdolabında Üretim Kusurlu Gaz Kaçağı Ve Çözüm Talebi

Eylül 2022’de satın aldığım Vestel NF64012E Ion Wi‑Fi model buzdolabında üretim kaynaklı gövde gaz kaçağı tespit edildi. Ürün daha yeni sayılabilecek bir durumda olmasına rağmen, böyle ciddi bir arıza yaşanması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir ay önce Vestel yetkili servisle görüştüm; buzdolabını alıp götürdüler ve bu arızanın tamirinin olmadığını, ilgili parçanın da bulunmadığını söylediler. Sonrasında faturayı istediler, başka bir buzdolabı ile değişim yapılacağını belirttiler, ben de faturayı ilettim. Ancak daha sonra fabrikadan arandım ve ellerinde stokta buzdolabı olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, yalnızca fatura tutarını iade edebileceklerini söylediler. Üç‑dört yıl önce ödediğim rakamla bugün piyasada saç kurutma makinesi bile zor alınırken, bu teklifin mağduriyetimi hiç gidermediğini özellikle ifade etmeme rağmen, telefondaki yetkili bu durumu umursamaz bir tavırla karşıladı.

Şu an buzdolabım yaklaşık bir aydır Vestel’de, kullanamıyorum; geri talep etmeme rağmen ne tamir ediliyor ne de yeni ürün veriliyor. Üstelik ürünü aldığım bayi de kapanmış durumda. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına, arızanın üretim kaynaklı olmasına rağmen, yıllar önceki fatura bedelinin iadesi dışında bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Vestel’den talebim, buzdolabımın tamir edilmesidir; eğer teknik olarak tamiri mümkün değilse, üretim kusuru nedeniyle eşdeğer ya da bir üst model yeni buzdolabı ile değişim yapılması ve gerekirse aradaki farkı ödeyerek bu sorunun çözülmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünsüz ve çözümsüz bırakılmamayı rica ediyorum.