to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Arızasıyla Buzdolabının Değişim Ve Mağduriyet Telafisi Talebi
2021 yılında Vestel’den No-Frost model buzdolabı satın aldım. Aldığım günden bu yana buzdolabım aynı yerden üçüncü kez arıza yapıyor ve artık ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
İlk büyük arızada Vestel servis geldi, sorunun giderilmesi ve +3 yıllık garanti verilmesi karşılığında 3.750 TL ödedim. Bu ödemeye dair bilgiler servis tutanaklarında açıkça yer alıyor. Buna rağmen 2005 yılında aynı yerden tekrar arıza oldu, buzdolabının değişmesi gerekirken hiçbir şekilde değişim yapılmadı, talebim reddedildi ve Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tehditkar ve sindirici bir üslup kullanıldı.
En son 29.06.2026 tarihinde buzdolabım yine aynı yerden arıza yaptı ve dolap artık soğutmuyor. 01.07.2026 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini aradım, ardından gelen servis elemanı gaz kaçağı olduğunu, test yapacağını söyleyip buzdolabını boşaltmamı istedi. Ben de havaların çok sıcak olduğu bu dönemde buzdolapsız kalamayacağımızı belirterek, süreç sonuçlanana kadar konseye geçici bir buzdolabı temin edilmesini talep ettim. Şu an hâlâ bu talebim konusunda net bir adım atılmadı.
Buzdolabım soğutmadığı için sıcağa dayanıklı olmayan tüm ürünlerimizi günlük almak zorunda kalıyoruz. Bir sonraki öğüne kalabilecek yiyecekler bozuluyor ve çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Hem daha önce ödediğim ek garanti ücreti hem de tekrar eden aynı arıza nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.
Aldığımdan beri aynı noktadan üçüncü kez arıza yapan bu buzdolabımın kalıcı ve garantili şekilde tamir edilmesini ya da ayıplı olduğu açıkça ortada olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve olası gıda kayıplarımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Vestel marka sn482 model buzdolabımı İzmir Karşıyaka’daki evimde 2021 yılından beri kullanıyorum ve son üç yıldır aynı yerden üçüncü kez arıza verdi. Buzdolabı hiçbir şekilde soğutmuyor, İzmir sıcağında bir haftadır buzdolabından faydalanamıyoruz. Her gelen servis farklı teşhis koyuyor ama sonuç değişmiyor, buzdolabı hâlâ soğutmuyor. Ürünümün garantisi 2028’e kadar devam ediyor, ayrıca kendi rızamla 3.750 TL ödeyerek 2027’nin 11. Ayına kadar ek garanti yaptırdım. Buna rağmen “çift garantili” denebilecek durumda olmama rağmen fiilen garantisiz bir ürün kullanıyormuşum gibi mağdur ediliyorum. Şu ana kadar üç kez servis kaydı açıldı, birinde gaz dolumu yapıldı, diğer işlemler hakkında net bir bilgi verilmedi, gelen son teknisyen de arızanın tam olarak ne olduğunu bilmediğini belirtti. Her seferinde benzer işlemler yapılıp gidiliyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Bu konu hakkında birkaç gün önce de şikayette bulunmak zorunda kaldım, ancak aradan geçen süreye rağmen sorun hâlâ devam ediyor. 2021’den beri kullandığım, aynı yerden üçüncü kez arıza veren ve kalıcı şekilde tamiri mümkün olmayan bu buzdolabım için değişim talep ediyorum. Devam eden bu sorunumun artık net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
