Ücretsiz Aparat Ücretlendirilmesi Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

01/02/2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM’de bulunan Truva Dayanıklı Tüketim Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bayisinden Vestel marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Satın alma işlemine ait fatura numarası 003073’tür. Vestel tarafından, çamaşır makinesi ile kurutma makinesinin üst üste kurulumu için gerekli aparatın fabrika tarafından ücretsiz gönderildiği özellikle belirtilmişti.

Evimde kurulum için gelen Vestel yetkili servis personeli, fabrika tarafından ücretsiz sağlanan bu aparatı 750 TL karşılığında satmaya çalıştı. Bu talebin usulsüz olduğunu belirterek ücreti kabul etmedim. Buna rağmen yetkili servis, kurulum yapmadan ve onayımı almadan, tamamen kendi inisiyatifiyle ürünün ambalajını açtı. Bunun üzerine ürünü kabul etmediğimi, iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim ve ürün yetkili servis tarafından evimden geri alındı. Ürün hiç kurulmadı ve hiç kullanılmadı, ambalajın açılması tamamen servis kaynaklıdır.

Ürün evimden alındıktan sonra Vestel müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve ilgili aparatın ücretsiz olması gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen, satışı gerçekleştiren Truva Dayanıklı Tüketim Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, ürün bedeli olan 26.500 TL’nin tarafıma iade edilmeyeceğini belirtmiştir. Fabrika tarafından ücretsiz olması gereken bir aparatın yetkili servis tarafından ücretli satılmaya çalışılması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Ücretsiz olduğu teyit edilen aparata ücret talep edilmesi, onayım olmadan ambalajın açılması ve ürünün hiç kurulum yapılmamasına rağmen 26.500 TL’lik bedelin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu usulsüz uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.