to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Onarım Sonrası Tekrarlayan TV Arızası Ve Garanti Reddi
Vestel satellidefd5050 model televizyonumu en son Mayıs ayında aynı arızadan dolayı servise yaptırdım. Ekranda Vestel yazısı görünüp ardından ekran kararıyor, televizyon açılmıyordu. Servis gelip hafıza kartının yandığını söyleyerek işlemi ücretli olarak gerçekleştirdi. Ancak bu arızayı bundan 6–8 ay önce de aynı şekilde yaşamış ve yine yaptırmıştım. Aradan yaklaşık 6 ay geçti ve televizyonu çok nadir kullanmama rağmen aynı sorun tekrar etti.
İkinci kez servis geldiğinde, yapılan işlemin ve takılan parçanın garanti kapsamında olup olmadığını, her 6 ayda bir aynı sıkıntıyı yaşayıp yaşamayacağımı sorduğumda, yapılan işleme garanti veremediklerini, 6 ayda da bozulabileceğini daha uzun da sürebileceğini söylediler. Ücret ödeyerek yaptırdığım bir işlemde, aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ve yapılan işleme garanti verilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Televizyonu seyrek kullanan biri olmama rağmen, neredeyse her 6 ayda bir aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle, hafıza kartı arızasıyla ilgili olarak televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve tekrar eden bu arızaya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden arızanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vestel Satellidefd5050 model televizyonumu yaklaşık 8–9 yıldır kullanıyorum. Son bir yıl içinde aynı arızayı üçüncü kez yaşadım. Daha önce bu arıza için iki kez ücret ödeyerek tamir yaptırdım. Son yapılan işlemden yaklaşık 6 ay sonra televizyon yine aynı arızayı verdi ve bunun üzerine şikayetimi buradan ilettim.
Şikayetim sonrası beni arayan yetkili, yapılan işlemin sadece yazılım güncellemesi olduğunu, parça değişimi yapılmadığı için herhangi bir garanti verilmediğini söyledi ve tekrar servis yönlendirebileceklerini belirtti. Ardından servis beni arayarak sadece gelmek için 800 TL talep etti. Yapacakları işleme garanti verilip verilmeyeceğini sorduğumda ise maalesef sadece parça değişimlerinde garanti verdiklerini ifade ettiler.
Ben 3–4 ayda bir aynı arıza için servis çağırıp her seferinde en az 1000 TL ödemek zorunda mıyım, yapılan işleme neden en azından 1–2 yıl garanti verilmiyor bunu anlamıyorum. Üstelik televizyonu sık kullanan biri değilim, aylarca açmadığım bile oluyor; daha çok haftada ya da 15 günde bir gelen misafirlerim ve özellikle ananem için kullanıyorum.
Vestel’den talebim, bu tekrar eden arızanın ücretsiz olarak giderilmesi ve yapılan işleme mutlaka garanti verilmesidir. Aynı sorunu defalarca yaşamak ve her seferinde yüksek ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor, bu konuda kalıcı bir çözüm ve müşteri mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
