Ücretli Değişim Ücretini Ödedim, Buzdolabım Hâlâ Teslim Edilmedi

Kullanmakta olduğum 6 yıllık Vestel marka buzdolabımın kullanıcı kaynaklı olmayıp gövde içerisinden gaz kaçağı arızalanması üzerine Vestel Fabrika Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve bana yalnızca “Ücretli Değişim” seçeneği sunuldu. Bu teklifi çaresiz kalarak kabul ettim ve istenen 38.399,00 TL tutarındaki ücreti kredi kartım aracılığıyla 4 taksit halinde, ilk taksit 9.599,75 TL olacak şekilde Vestel’e ödedim. Ödeme dekontumda da görüleceği üzere, bu bedeli eksiksiz olarak firmaya aktardım.

Görüşmelerimizde bana önce Temmuz ayı başında, Temmuz ayının 3 haftası fabrika üretime gireceği ve o zaman buzdolabının gönderileceği söylendi. Sonrasında ise buzdolabının Trabzon servisinde olduğu, ödemeyi yapmam halinde oradan gönderileceği ifade edildi. Tüm bu bilgiler doğrultusunda ödememi 17 Temmuz tarihinde yaptım; ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen ne buzdolabım teslim edildi ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli farklı şeyler söylenmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar yüksek bir meblağ ödememe rağmen hâlâ buzdolabıma kavuşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve Vestel markasına karşı güvenimi sarsmıştır.

Vestel gibi köklü bir markadan, taahhüt ettiği ürünü gecikmeksizin teslim ederek, yaşattığı bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşterisini oyalamak yerine sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.