Üç Yıllık Vestel Buzdolabının Gaz Kaçağı Ve Motor Arızasıyla Kullanılamaz Duruma Gelmesi

Gaziantep Şehitkamil Şirinevler Mahallesi’nde kullanmakta olduğum Vestel marka buzdolabım üçüncü yılını yeni doldurmuşken aniden arızalandı. Bugün gelen yetkili servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve bu kaçağın motoru da etkilediğini söyleyerek ürünün artık kullanılamaz durumda olduğunu belirtti.

Servis ekibi, sadece geldiği için 800 TL ücret aldı, tamir için ise yaklaşık 15.000 TL civarında bir masraf çıkacağını, ancak bu tamirin bile sorunu kesin olarak çözmeyeceğini, tekrar arıza verme ihtimalinin çok yüksek olduğunu ifade etti. Hatta buzdolabını yaptırmaya değmeyeceğini, adeta çöp olduğunu ve atabileceğimi söylediler. Üç yıllık bir makinenin bu kadar kısa sürede gaz kaçağı ve motor arızası yaşamasını kabul edemiyorum, üstelik bu zamana kadar hiçbir arıza vermemiş ve tamir görmemişti.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda sadece teknik servise yönlendirildim, servis de garantisi bittiği için firma tarafından herhangi bir destek verilemeyeceğini iletti. Yeniden buzdolabı alacak maddi gücüm yok ve bu kadar kısa sürede böyle ağır bir arıza yaşamak, üstüne bir de “makineyi atabilirsiniz” denmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ürünün bu kadar kısa sürede ağır arıza vermesi nedeniyle, Vestel’in ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapmasını, buzdolabım için ücretsiz ya da makul bedelli onarım, değişim veya benzeri şekilde müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.