Sahibinden.com’da Uyarısız Hesap Kapatılması Ve İlan Ücretlerinin İadesi Talebi

Sahibinden.com’da uzun süredir ikinci el bit pazarı ve ağırlıklı olarak ikinci el elektronik ürünler satışı yaptığım “A******** K********” isimli hesabım, bugün kullanıcıları rahatsız edici davranışlarda bulunduğum ve kullanım kurallarına uygun davranmadığım iddiasıyla hiçbir uyarı yapılmadan doğrudan kapatıldı. Bu kararı tamamen haksız buluyor ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hesabım kapatıldığı anda 460 adet ilanım yayında idi ve bu ilanların ücretlerini düzenli olarak ödedim, düne kadar tüm ilan bedelleri tahsil edildi. Şimdiye kadar yaptığım satışların toplamı 800’e yaklaşmış durumda ve bu kadar satış içinde olumsuz yorum sayım 10’u bile bulmazken, bu geçmişim ve performansım dikkate alınmadan hesabımın kapatılması beni son derece şaşırtmıştır.

Sahibinden.com’da bir ilan hazırlamak ve yüklemek, diğer platformlara göre en az üç kat daha fazla zaman ve emek gerektiriyor. Emek vererek tek tek hazırladığım 460 ilanın bir anda yayından kaldırılması, maddi kaybın yanında ciddi bir zaman kaybına ve iş gücü kaybına yol açmıştır.

Genellikle elektronik ve 18 yaş altına da hitap eden ürünler sattığım için, özellikle genç alıcıların pazarlık sürecinde aşırı ısrarcı, saygısız ve kaba tavırlar sergilediği durumlarla karşılaşıyorum. Fiyat istedikleri gibi inmediğinde klavye başından rahatça hakaret içeren ifadeler kullanabiliyorlar ve biz de zaman zaman kendimizi savunmak zorunda kalabiliyoruz. Buna rağmen taraflar arasındaki yazışmalar incelenmeden, sadece alıcı tarafın şikayetiyle satıcının cezalandırıldığını düşünüyorum. Hayatında belki bir kez Sahibinden.com kullanan ve sisteme emek vermemiş bir kullanıcının, tek bir tartışma üzerinden 10 yıllık emeği olan bir satıcının hesabının kapanmasına sebep olabilmesi, sistemin satıcı lehine hiçbir denge gözetmediğini gösteriyor.

Engellediğimiz bazı kullanıcılar ilan üzerinden numaramızı alıp özelden küfür, hakaret ve tehdit içeren mesajlar atabiliyor. Ben çoğu zaman bu kişileri engelleyerek konuyu kapatmaya çalışıyorum; buna rağmen, satıcı kendini korumak için en ufak olumsuz bir ifade kullandığında hesabın hemen kapatılması, satıcıyı hem mağdur hem de cezalı konuma düşürüyor. Böyle durumlarda uyarı, geçici kısıtlama veya örneğin bir iki haftalık ceza gibi aşamalı yaptırımlar uygulanabilecekken, hesabın tamamen ve süresiz kapatılmasını etik bulmuyorum.

Ayrıca ürün satıldıktan sonra alıcının ürüne zarar verip iade etmesi halinde dahi Sahibinden.com’un koşulsuz iade yaklaşımıyla satıcıyı korumadığını defalarca yaşadım. Her ay ciddi tutarlarda ilan ücreti ödeyen, onlarca ürünü sistem üzerinden satan bir kullanıcı olarak bu tek taraflı yaklaşımın adil olmadığını düşünüyorum.

En rahatsız edici noktalardan biri de, hesabım kapatılmış olmasına rağmen ilanlar için peşin ödediğim sürelerin karşılığını alamamamdır. Bir ay kullanmak üzere ücretini ödediğim ilanlar, hesabım kapandığı için fiilen kullanılamaz hale gelmişken bu ücretlerin iade edilmemesini kabul etmiyorum. “Hesabınızı kapattık ama ödediğiniz ilan bedelleri bizde kalıyor” anlayışının müşteri odaklılıkla bağdaşmadığını düşünüyor ve kapatılan süreye ilişkin ilan ücretlerimin iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sahibinden.com’a yazılı olarak da ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. “Kullanım kurallarına uygun davranmadığınız için hesabınız iptal edilmiştir” ifadesi dışında somut gerekçe ve savunma imkanı tanınmamasını kabul etmiyorum.

Ücretini ödediğim 460 ilanın yeniden yayına alınmasını ve hesabımın açılmasını, bu mümkün değilse kullanılmayan ilan sürelerine ilişkin tüm ilan bedellerimin iadesini ve varsa iddia edilen ihlalin tüm yazışmalar ve satış geçmişim dikkate alınarak açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.