Aras Kargo’nun Ayna İadesi İçin Randevu Vermemesi Ve Oyalaması

Ankara Keçiören Nehir şubesinin dağıtım bölgesinde Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. Trendyol üzerinden aldığım, içinde ayna bulunan ürünü iade etmek için evden alım talebi oluşturdum ve pazartesi gününden beri kargonun evimden alınmasını bekliyorum.

Çarşamba günü tekrar aradığımda, “kargonuz büyükse büyük araçla gelmek gerekir” denildi. Sonrasında paketin içinde ayna olduğunu söyleyince bu kez “bizim ayna taşıma yetkimiz yok” cevabını verdiler. Ancak bu aynayı zaten Trendyol üzerinden sipariş etmiştim ve ürünü ilk başta evime getiren de Aras Kargo idi. Madem ayna taşıma yetkileri yoksa, bu ürünü başta nasıl evime teslim ettiler, bunu anlayamıyorum.

Bu süreçte şubeyi ve müşteri hizmetlerini en az 10 kez telefonla aradım. Her seferinde “gelecekler” denilerek oyalandım, en son aşamada ise kargoyu almaya gelmeyeceklerini açıkça söylediler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de iade sürecim aksadı.

Aras Kargo’nun bu durumu telafi ederek, Trendyol sipariş numarası #11611278174 olan iade kargomu evimden almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Eğer bu hizmeti düzgün şekilde veremeyeceklerse, müşterileri bu şekilde oyalamamaları ve net, tutarlı bilgi vermeleri gerektiğini düşünüyorum.