Üç Kez Arızalanan Dondurucu Ve Çöken Gıdalar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vestel CD625-L serisi dikey çekmeceli derin dondurucum garanti kapsamındayken, son bir buçuk yıl içinde üç kez arıza yaptı ve her seferinde içindeki tüm yiyecekler çözüldü. 02.04.2025, 10.01.2026 ve 09.08.2026 tarihlerinde servis kaydı açıldı, her gelişlerinde ürün kaynaklı hata olduğu belirtilerek onarım yapılıp tarafıma teslim edildi. Ancak her arıza tekrarında tam dolu derin dondurucudaki yiyeceklerim, özellikle et ve kıyma ürünleri, çözünüp kullanılamaz hale geldi ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Her seferinde yaklaşık 5–6 bin tl civarında gıda kaybım oluştu.

Son arıza için Vestel web sitesi üzerinden randevu alırken, talep kısmına ürünün değişimi veya para iadesi yapılmasını özellikle yazdım. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadan yine sadece onarım yapılıp ürün teslim edildi. Servis ürünü getirip teslim ederken, yapılan işlemle ilgili bilgi istediğimde ve iade talebimi hatırlattığımda, müşteri hizmetlerinin beni arayıp bilgilendireceği söylendi. Sonrasında arayan müşteri temsilcisine de açıkça para iadesi talebimi ilettim, ancak bayi ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Bayiye gittiğimde, bana tek çözümün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak olduğu, bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden başvurumu yaptım. Başvuru öncesinde eski servis fişlerini talep ettiğimde, servis fişlerinin SMS ile sadece tek seferlik gönderildiği, tekrar gönderilemeyeceği söylendi. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde böyle bir uygulama olmadığını, servisi şikayet edebileceğimi ifade etti. Ben de şikayetimi oluşturdum ve ardından servisi tekrar arayıp durumu anlattım; ancak bu yoğun uğraştan sonra servis fişlerimi gönderdiler.

Gerçek bir Vestel müşteri temsilcisine ulaşmak ve sadece servis fişlerine erişebilmek için bile bu kadar uğraş vermek zorunda kalmam, süreci benim için son derece yorucu ve yıpratıcı hale getirdi. Üç kez derin dondurucunun dolu içeriği çöpe giderken harcadığım emek ve paranın karşılığını alamadım.

Tüm bu yaşananlar ışığında, Vestel’den arızalı ürünümün bedelinin, üç yıl önce ödediğim tutar üzerinden değil, güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Yiyecekler için ayrıca bir tazminat istemiyorum; ancak güncel fiyattan yapılacak para iadesi, hem ürün kaynaklı tekrar eden arızaları hem de yaşadığım gıda kayıplarını bir nebze telafi eden adil bir çözüm olacaktır.