Toshiba TV'de Kronik Panel Arızası Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Vestel arıza kaydı oluşturdum. Servis aradı ancak, hatanın oluştuğu anda bizi çağırmamı istedi. TV hata verdiğinde kalıcı bir hata olmuyor; anlık oluyor ve TV saniyeler içinde kendine geliyor. Dediğim gibi, ilk cihaz için bire bir değişim yaptırdım çünkü haklıydım, şu an yine haklıyım. Sadece muhatap bulmak zor. Toshiba'ya bakan firma galiba Vestel. Vestel yetkililerini etiketlemem gerekecek gibi.

İlk başvurumu garanti süresi içinde yaptım. Ancak gönderdiğim video yetersiz bulunarak tekrar video istendi. Şikayetim hâlâ devam ederken dosya kapatıldı. Daha sonra tekrar video talep edildi; yeni videoyu da çektim ve bu kez arıza kabul edildi. İlk cihaz için doğrudan değişim kararı verilirken, ikinci cihaz için ücretli değişim teklif edildi. Ek bilgi: Toshiba TV'yi Vestel ile değiştirmiştim, maalesef 6 ay dolmadan 3 defa servis geldi.

İki adet Toshiba marka cihaz satın aldım ve her ikisinde de panel arızası meydana geldi. Cihazlarla Vestel ilgileniyor. Ancak panel üretimi olmadığı için cihaz değişimi yoluna gidiliyor. Her iki başvuruyu da aynı tarihte yaptım; birinin değişimi gerçekleştirildi, diğeri ise süreç içinde oyalandı ve garanti süresi bu sırada sona erdiği için şimdi ücret talep ediliyor.

Başta da belirttiğim gibi, bu cihazlar kronik arıza göstermektedir. Aynı sorun, her iki cihazda da garanti süresi içinde ortaya çıkmıştır. Bu nedenle ikinci cihaz için de ücretsiz değişim talep ediyorum. Sürecin geciktirilmesi tüketicinin mağduriyetine sebep olmuş, garanti hakkı fiilen engellenmiştir. Bu tutum, tüketiciyi aldatmak ve mağdur etmekten başka bir şey değildir. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. #vestelmağdur ediyor. @Vestel