Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Televizyon
Teslimattan Sonra Kendi Kendine Kırılan TV Paneli Garanti Dışında Bırakıldı

ID:32593788

Sultan sonuçtan hiç memnun değil

Teslimattan Sonra Kendi Kendine Kırılan TV Paneli Garanti Dışında Bırakıldı

Sultan

Vestel

29 Mayıs 2025 01:28

1.258

22 Ağustos 2024 tarihinde Toshiba marka Smart TV televizyon Hepsiburada sitesinden sipariş ettim. 26 Ağustos 2024 tarihinde teslim yapıldı. Vestel yetkili servisi gelerek kurulum işleminini tamamladı. 17 Şubat 2025 tarihine kadar televizyonun herhangi bir sorunu yoktu. Bu tarihte eşimle birlikte şehir dışına çıktık ve televizyonun fişini çıkardık. 27 Nisan 2025 tarihinde eve döndüğümüzde televizyonun fişini taktık ve televizyonda görüntü dalgalanması ve ekranın bozuk olduğunu fark ettik. Vestel yetkili servisine başvurduğumuzda bize ekranın iç panel kısmının kırık olduğunu ve bunun tamiratının garanti kapsamına girmediğini söylediler. Tamirat bedelinin 20000 TL küsur olduğu belirttiler. Hepsiburada'ya başvurduğumda ise ürünün 14 günlük süresinden sonra gelişen arızaların yetkili servis tarafından giderileceğinin söyleyerek talebimize olumsuz dönüş yaptılar. Vestel yetkili servisi iç panelin arızalı olması halinde garanti kapsamına gireceğini kırık olması halinde ise girmeyeceğini söyledi. Vestel yetkili servisi tarafından arızalı ürün raporunda " Yapılan kontrollerde cihazın panelinin dış kısmında hasar veya dış etken müdahalesi yoktur. İç kısmından kırık olduğu tespit olup garanti kapsamında işlem yapılmadığı" şeklinde açıklama yapıldı. Bizim 2.5 aylık şehir dışında olmamız, bu süreçte televizyonun kullanılmaması ve yetkili servisin raporunda da belirttiği gibi dış etken müdahalesinin bulunmaması sebebiyle ürünün kullanıcı hatası olmadığı açık ve nettir. Ürünün iç panelinin neden kırık olduğu ile ilgili hiçbir fikrimiz yok. Belki de teslimat anında az hasarlı geldi ve daha sonrasında panel kırıldı. Ürünü teslim almamızdan 1 yıl dahi geçmeden yetkili servis garanti kapsamına sokmayarak bizi mağdur etti.
Talebimiz ürünün garanti kapsamında tamir edilmesi veya ücretsiz aynısıyla değiştirilmesi veya televizyonun ücret iadesinin yapılmasıdır.

Vestel

29 Mayıs 2025 10:37 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Abdulkerim sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Sıvı Teması Diyerek Isın İçinden Sıyrılmaya Çalıyor!

Abdulkerim

Vestel

20 Nisan 2024 16:20

1.716

24 Nisan 2023 tarihinde 43 inç Toshiba Smart TV'yi Vestel garantisi altında olduğu için güvenerek satın aldık. Aradan henüz bir yıl bile geçmeden panelde sorun yaşadık ve 17 Nisan 2024 tarihinde servis kaydı oluşturduk. Televizyonu evden aldılar ve ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ü...

Vestel Sıvı Teması Diyerek Isın İçinden Sıyrılmaya Çalıyor!

Vestel Televizyon Servis Sorunu

Emirhan

Vestel

04 Ağustos 2023 16:58

1.274

Merhaba 12.07.23 tarihinde Toshiba markalı televizyonumda açıkken birden siyah ekran ve şeritler oluştu Vestel müşteri hizmetlerini arıza talebi oluşturdum geldiler televizyonumu 14.07.23 tarihinde teslim aldılar. Daha sonra değişim olarak sonuçlandı. Muadil bir modelde anlaştık. Fakat teslimat hala...

Baki sonuçtan memnun değil

Vestel TV Panel Arızası Sorunu

Baki

Vestel

05 Ağustos 2024 17:30

9.611

06.07.2024 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Öztekin-Vestel yetkili online bayisinden Vestel 58UA9631 58" seri numara ve ekran boyutunda Android bir televizyon satın aldım. Ürün, 08.07.2024 tarihinde Vestel servisi tarafından teslim edilip kurulumu tamamlandı. Ancak cihazı kullanalı 1 ay olmada...

#58UA 9631

1 Destek

Toshiba Smart TV Yazılım Sorunu Ve İade Talebi

Hacı

Vestel

27 Ocak 2025 10:29

983

22.01.2025 tarihinde internet üzerinden Toshiba marka 32 inçlik Smart bir TV satın aldım. Bu üründen çok memnun kaldığım için A101 mağazasından hiç araştırmadan 50 inçlik bir başka Toshiba marka Smart TV daha satın aldım. Bu TV de yazılımsal sorunlar tespit ettim ve bir gün sonrası A101'e giderek de...

Toshiba Smart TV Yazılım Sorunu Ve İade Talebi

Vestel Toshiba 65QL Marka Televizyon Ekran Sararmaları

Berkay

Vestel

18 Mart 2024 01:26

1.334

Merhaba, 5 Ocak 2024 tarihinde Vestel'in alt üretimi olan Toshiba marka 65QL model TV satın aldım. Ürünümün kurulumu yapıldığında, ürünün kenarlarında sararma ve ışık kırılmaları olduğunu fark ettim. Hemen servis ile iletişime geçtim ve kayıt oluşturdum. Yetkili servis geldiğinde, üründe problem olm...