Vestel Bayisinden Satın Alınan Beyaz Eşya Setinde Nakliye, Montaj Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

1 ay önce Ş****** Vestel bayisinden beyaz eşya seti (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre set) satın aldım. Ancak ürünlerin kurulumu konusunda yaşadıklarım tam bir mağduriyet oldu.

Ürünlerin montajı ücretsiz dediler fakat teslimat için ek nakliye ücreti istediler. Bunun yanlış olduğunu düşündüğümü bayi ile paylaştığımda ise, haberim olmadan ürünler servise gönderildi. Görüşmeler sırasında bana karşı oldukça kaba ve yanlış bir üslup kullanıldı, bayinin tutumu hiç hoş değildi. Üstelik bu iletişimin kayıtları kendilerinde de mevcut. İddialarını desteklemek için ben de yalancı konumuna düşürüldüm ve bu Vestel gibi büyük bir markaya asla yakışmıyor.

Servisten, “Bir hafta içinde ürünleri almazsanız bayiye geri iade edeceğiz” şeklinde tehditvari bir söylemle karşılaştım. Alım sırasında bana garanti belgesi veya bir sözleşme de verilmedi. Ürünlerimin teslim edildiği yerden oturacağım adrese, nakliyesinin ve montajının eksiksiz, ücretsiz şekilde yapılmasını acil olarak istiyorum. Ayrıca, iade etmek istediğimde “sıcak satış” bahanesiyle iade kabul edilmeyeceği söylendi; bu da hukuka ve müşteri haklarına aykırı.

Akrabam Arçelik servisinde çalışıyor ve Vestel’in bu yaklaşımının çok yanlış olduğunu o da belirtti. Vestel’den beklediğim hassasiyetin ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözümün acil şekilde sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.