Teslim Edilen Çamaşır Makinesinde Su Kaçağı Ve Aşırı Sallantı, Değişim Ve İade Talebi

Vestel’den Kadıköy Serasker mağazasından 18.02.2026 tarihinde teşhir ürünü olarak aldığım cmi 96301 çamaşır makinesi ve km 95301 kurutma makinesinin kurulumundan hemen sonra çamaşır makinesinde sıkma programında aşırı sallantı ve su kaçağı problemi yaşamaya başladım. Ürünler daha gelir gelmez bu sorunlar ortaya çıktı.

Servis talebinde bulunduğumda gelen ekip, makinede arıza olmadığını, renkli çamaşırlarda ve bazı programlarda ses yapmasının normal olduğunu söyleyip gitti. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım, bu sefer su kaçağının evden kaynaklandığını, ancak makinenin kasasında arıza olduğunu, fabrikaya bildireceklerini belirttiler. Ardından fabrika tekrar servis yönlendirdi, yalnızca video çekip ayrıldılar. Daha sonra gelen başka bir servis ise su kaçağının makineden kaynaklandığını, sallantılı çalışmanın da ayaklardan ve kasadan kaynaklandığını açıkça ifade etti.

Tüm bu tespitlere rağmen fabrika, ürün değişimi yapmayacağını, bunun ayıplı mal sayılmadığını, teşhir ürünü aldığım için prosedürün farklı işlediğini ve ürünü geri de almayacaklarını iletti. Yetkili bir kişiyle görüşmek istedim, kimseye ulaşamadım. Satıcıyla tekrar irtibat kurduğumda “gereken yapılacaktır” denmesine rağmen 15 günü aşkın süredir hiçbir somut adım atılmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Su kaçağı nedeniyle alt daireye zarar verme riski var, makinenin gürültüsünden çocuklar uykudan uyanıyor ve evde ciddi bir rahatsızlık oluşuyor. Fatura numaram G012026000027310’dur. Başta değişim talebine sıcak bakarken, bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.