to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Satışı, Bozuk Çamaşır Makinesi Ve İade Reddi
18 Şubat'ta Vestel yetkili bayisinden (Vestel Ticaret A.Ş. İstanbul Şube) sıfır diye satın aldığım CMI 97302 WİFİ model çamaşır makinesi, büyük bir mağduriyete dönüştü. Satış sırasında bana ürünün teşhir olduğu söylenmemişti, faturaya ise tek taraflı olarak "teşhir ürünüdür, iade edilemez" yazılmış. İşin daha da vahim tarafı, makine eve geldiğinde yetkili servis kurulumu yaparken cihazın tamamen bozuk olduğu ortaya çıktı.
19 Şubat tarihli ve 9107163216 numaralı servis raporunda, teknik ekibin kendi notuyla "Montaj esnasında cihazda arıza görüldü, ürün teşhirden paketlenmiş, kilit sürekli çalışıp programı bitiriyor" tespiti yapıldı ve makine hiç çalışmadı. Hem bana bilgi verilmeden teşhir ürünü yollanıyor, hem de gönderilen ürün fabrikasyon arızalı çıkıyor. Kapısına güvendiğimiz Vestel'in bozuk bir cihazı müşterisine paketleyip göndermesi ve faturaya "iade alınmaz" yazarak kanunların etrafından dolanmaya çalışması kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında "ayıplı mal" olarak belgelenen bu bozuk makinenin derhal evimden alınarak kapalı kutu, kusursuz sıfır bir cihazla değiştirilmesini veya para iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis arıza raporu ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
