to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan ER07 Hatası Nedeniyle Klimadan Faydalanamama Sorunu
1 yıl önce Vestel klima satın aldık. Kış ayında aldığımız için bozuk olduğunu anlayamadık. Yaz geldiğinde ER 07 hatası verdi. Geldiler, klimayı alıp götürdüler. İncelendi ve gaz kaçırdığı tespit edildi. Düzeltilmiş olduğunu iddia ederek geri getirdiler. Biz tabii kışın belirli bir süre açtığımızda problem olmadı ama şimdi yazın gelmesiyle birlikte klima aynı hatayı tekrar vermeye başladı. 2 yazdır klimayı kullanamıyoruz, kısacası. Yenisinin verilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Resmen kusurlu mal.
güncelleme
Konu: Ayıplı Ürün Nedeniyle Değişim Talebi ve Güven Kaybı Hakkında Şikâyet
Vestel tarafından 12.11.2023 tarihinde satın almış olduğum Vestel Flora Doğa Inverter 122 A++ Wi-Fi klimanın, kısa süre içinde ER07 hata kodu vermesi nedeniyle toplam 4 kez servis tarafımıza gelmiştir ve her seferinde aynı ER07 hatası tekrar etmiştir. Ancak yalnızca 3 kez resmi servis kaydı oluşturulmuştur.
Servis süreci aşağıdaki şekilde ilerlemiştir:
Servis: Gaz basıldı, ancak cihaz kısa süre içinde tekrar ER07 hatası verdi.
Servis: Yeniden gaz basıldı ve aynı hata tekrar oluştu.
Servis: Klima sökülüp servise götürüldü, kaynak işlemi yapıldı.
Servis: Başlangıçta cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilmiş, N***** Hanım tarafından klimanın tekrar takılması önerilmiştir. Ancak ısrarımız üzerine dış ünite incelenmiş ve kondansatör değişimi gerektiği belirtilmiştir.
Bu süreçte klima bir süre serviste kalmış, ancak biz cihazın yeniden takılmasını kabul etmedik. Tüm bu işlemler, cihazın tekrar eden ve kalıcı bir arızaya sahip olduğunu göstermekte olup, servis teşhislerinin yetersizliği nedeniyle ürüne ve servis sürecine olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır.
Özellikle İstanbul’daki aşırı sıcaklar sebebiyle yaklaşık 1 ay boyunca klimasız kaldığımızı ve bu durumun ciddi mağduriyet yarattığını belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürün ayıplı mal sayılmalıdır. Bu nedenle cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Reddedilmesi durumunda tüketici haklarımı kullanacağım.
1 yıl önce yine temmuz ayındaki şikayetimi yine buradan görebilirsiniz. Aynı hata, aynı klima, aynı kalitesiz hizmet.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
