to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimada Soğutma Yok, Servis Sorumluluğu Reddetti
20 Nisan tarihinde Şanlıurfa Mehmetçik Mahallesi’ndeki Vestel bayisinden Vestel inverter 18 BTU klima satın aldık. O hafta içinde, sonradan Vestel servisi olduğunu öğrendiğimiz teknik servis ekibi klimayı kurmak için geldi. Klimanın dış motorunda sorun olduğunu söyleyip motoru götürdüler, ertesi gün başka bir ünite getirip kurulumu yaptılar ve her şeyin normal olduğunu söyleyerek ayrıldılar.
O dönemde hava sıcak olmadığı için klimayı aktif olarak kullanmadık. 10 Haziran’da klimayı kullanmaya başladığımızda cihazın soğutma yapmadığını, sadece fan gibi hava üflediğini fark ettik. Bunun üzerine 17 Haziran’da servisi arayıp arıza kaydı oluşturduk ve bu kez Vestel’in Karaköprü ekibi geldi. Klimanın gazının bittiğini, gaz kaçağı olduğunu söylediler; ancak kurulumu kendilerinin yapmadığını, kurulumu Vestel ekibinin yaptığını belirterek sorumluluk almadılar ve bizi ilk kurulumu yapan servise yönlendirdiler.
Kuruluma gelen ilk ekip ise ne bizim adımıza ürün kaydı oluşturmuş ne de sistemde ürünün bize ait olduğu görünüyor. Seri numarası olmasına rağmen isim veya telefon numarası üzerinden ürünü bulamadık, kimin adına kayıtlı olduğunu da “güvenlik sebebiyle söyleyemiyoruz” denilerek öğrenemedik. Aynı evde daha önce de klima kullanmış olmamıza rağmen “tesisat sorununuz vardır” gibi söylemlerle sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. İki ekip de Vestel servisi olmasına rağmen “biz kurmadık, biz bakmayız” diyerek topu birbirine atmakla yetindi.
Sonuç olarak, yeni aldığımız ve garanti kapsamında olan klimamız şu anda sadece fan gibi çalışıyor, soğutmuyor ve gaz kaçağı olduğu söyleniyor. Tüketici olarak tüm teknik detayları bilmemiz mümkün değil; biz ürünü sorunsuz ve düzgün kurulumla teslim almak isterken mağdur edilmiş durumdayız.
Vestel’den beklentim, klimamın ücretsiz şekilde, kalıcı olarak onarılması; onarım mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesi; mağazanın satış ve ürün kayıt işlemlerini dikkatle yaparak ürünü adımıza doğru şekilde kaydetmesi ve Şanlıurfa’daki tüm Vestel servislerinin sorumluluktan kaçmadan birlikte hareket ederek bu sorunu çözmesidir.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sonunda servisten dönüş sağlandı. Kurulumda hata yapmışlar, bu nedenle gaz kaçırmış. Yeni klimanın gazi bitmiş. Bağlantı hatasını düzelttiklerini söylediler. Yeniden gaz verdiler klimaya. Umarım tekrar böyle bir sorunla karşılaşmam. Ancak Vestel markasının Urfa'daki servislerini ve hatta bayilik verdiği mağazaları güncellemesi gerekiyor. Kesinlikle servisler arasında kopukluk var ve durum kullaniciyi-müşteriyi mağdur ediyor. Teknik bilgisizliği söylemiyorum bile.
Teknik servis hatalı kurulumu düzeltti, gazı yeniledi ve ürün kaydını eşimin adına çevirdi. Onarım yapıldı ve sorun çözüldü.
