Tekrarlayan Arızalar Ve Vestel Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

3. Kez Arızalanan Toshiba TV ve Vestel Müşteri Hizmetlerinden Memnuniyetsizlik

31 ay önce Vestel garantisi kapsamında Toshiba marka bir televizyon satın aldık. İlk arızası, cihazın arka kısmından gelen cızırtı sesiyle başladı. Servis gelip bir parça değişimi yaptı ancak sorun devam etti. İkinci kez kayıt oluşturduk, bu defa cihazın alınması gerektiği ve muhtemelen LED’lerde sorun olduğu bilgisi verildi. Aynı ürünle değişim talep ettik ancak merkezden arayan hanımefendinin üslubu oldukça yetersiz ve ilgisizdi. Bu nedenle süreci durdurmak zorunda kaldık.

Cızırtı sesi zamanla daha da arttı ve yeniden tamir talep ettik. 12 Mayıs 2025 tarihinde televizyonumuz alındı, ertesi gün LED’lerin değiştirildiği ve sorunun giderildiği söylenerek tarafımıza geri teslim edildi. Ancak bu kez ekranın tam ortasında röntgen filmi benzeri büyük bir görsel belirdi, sağ alt köşede bulanıklık oluştu ve görüntü kalitesi bariz şekilde azaldı.

Bu durumu servisle paylaşıp görsel ve videolar gönderdik. Sorunun haklı olduğumuz bir konu olduğu onaylandı ve merkeze iletileceği bilgisi verildi. Fakat kısa bir süre sonra, daha önce üslubu nedeniyle şikayet ettiğimiz temsilciye benzer bir yaklaşım sergileyen A*** Hanım tarafından arandık. Kendisi, cihazı 31 aydır kullandığımızı ve yalnızca birkaç kez şikayet oluşturduğumuzu belirterek değişim veya iade olmayacağını, sadece tekrar tamir yapılabileceğini söyledi.
Tüketici Hakları'na başvurmak istediğimi ve bu başvuru için gerekli Vestel şirket bilgilerini talep ettiğimde ise “kendim araştırmam gerektiği” şeklinde ilgisiz ve kaba bir yanıt aldım.
Vestel gibi bir markadan böylesine yetersiz teknik hizmet ve müşteri temsilcisi üslubuyla karşılaşmak hayal kırıklığıdır.

Cihazın tekrar tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ancak mecbur bırakılıyorum.
Tüketici Kanunu kapsamında, aynı arızanın tekrarlanması durumunda değişim veya iade hakkım olduğunu biliyor ve bu hakkımı kullanmak istiyorum.
Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, 3. Kez tamir yerine cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildiririm. Vestel’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve bundan sonra hiçbir ürününü tercih etmeyeceğim.

Vestel’in bu konuda gereken sorumluluğu almasını ve tarafıma çözüm önerisiyle dönüş yapılmasını bekliyorum.

Osman C**********
Ürün kodu: V10136750
Ürün Adı: Toshiba 65UA3D63DT Android