Sürekli Uyarı Sesi Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

2023 yılının Haziran ayında evime Vestel NFK52102E model buzdolabı kuruldu. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra buzdolabının kapakları paslandığı için değiştirildi. Kapak değişiminden sonra ise bu kez buzdolabından “DIT DIT” şeklinde sürekli bir uyarı sesi gelmeye başladı ve bu ses kendi kendine ötmeye devam ediyor, susmuyor.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte birkaç kez Vestel servisi eve geldi, hatta anakartı bile değiştirdiler ancak değişimin ertesi günü yine aynı sorunu yaşadım. Elimizde tüm bu sürece ait evraklar ve video kayıtları mevcut. Son olarak buzdolabı 1 hafta boyunca serviste kaldı, bugün evimize geri getirildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde kompresörün değişeceği bilgisi verildi; ancak ürünü getiren servis ekibi, buzdolabına herhangi bir işlem yapılmadığını, sadece teste tabi tutulduğunu ve bir sorun görülmediğini söyledi. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve süreç sağlıklı yönetilmiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vestel’i bir daha tercih etmeyeceğim bir marka olarak görüyorum. Müşteri memnuniyeti açısından ne hızlı bir servis alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyetimle ilgili gerçek anlamda ilgilenen biri var. Sorun oluştuğu anda hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edilseydi bu noktaya gelmezdik. Açıkçası dolabın garantisinin bitmesi için zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünmeye başladım.

Talep numaram 8118022749’dur. Vestel’den buzdolabım için kalıcı bir çözüm ve mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili gerekli her yere resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.