to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Veren Vestel Kurutma Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi
17.03.2023 tarihinde Samsun Canik Piazza Avm’de bulunan Vestel mağazasından Vestel km 8702 wıfı model kurutma makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi boyunca birden fazla ciddi arıza vererek beni mağdur etti. Cihazın seri numarası 02781798010343850358’dir.
Cihazın ilk olarak camı patladı ve servis tarafından cam değişimi yapıldı. Ardından rulmanlardan gelen ses nedeniyle tekrar servis çağırmak zorunda kaldım ve ilgili parçalar değiştirildi. Sonrasında ise cihaz çamaşırları tam kurutmamaya ve programı erken bitirmeye başladı. Bu şikayet üzerine yapılan incelemede ana kart arızası olduğu tespit edildi ve ana kart değişimi yapıldı; ancak takılan yeni anakartın da arızalı olduğu belirtilerek sorun yine giderilemedi.
Tüm bu süreçte cihaz defalarca arıza verdi, her seferinde onarım yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Buna rağmen Vestel tarafından açık şekilde değişim talebim reddedilmekte ve ısrarla sadece onarım önerilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sürekli arıza veren ve onarımla giderilemeyen bu ürünün ayıplı mal olduğu açıktır. Bu nedenle ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorunum parça değişimiyle şimdilik giderildi ilerleyen dönemde herhangi bir arıza meydana geldiği takdirde ürün değişimine gidilmesi gerektiğini kendilerine bildirdim. Yine de marka bu süreçte mağdur etmediği için teşekkürler.
