to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Vestel Kurutma Makinesi Sürekli Nemli Bırakıyor, Çözüm Sunulmuyor
Ekim ayında Samsun Piazza Avm’den Vestel km 86201 model kurutma makinesi satın aldım. Makine ilk kullanımda çamaşırları tam kuruttu ancak daha sonraki tüm kullanımlarımda çamaşırlar sürekli nemli kaldı ve hiçbir programda beklediğim kurutma performansını alamadım. Makine şu an yaklaşık 2 aylık olmasına rağmen ilk günden beri aynı sorunu yaşıyorum.
Bu nedenle iki kez teknik servis yönlendirildi. Servis, makinede herhangi bir arıza olmadığını söyleyip kurutma seviyesi düğmesine basarak kullanmam gerektiğini iletti. Tüm kullanım talimatlarına uymama ve kurutma seviyesi düğmesine basarak çalıştırmama rağmen çamaşırlar yine nemli çıkmaya devam etti, sorun hiç düzelmedi. Servis kaydım 0028003048 numarasıyla oluşturulmuş durumda.
Yaşadığım sıkıntı üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak ürünü satan kişi bunun mümkün olmayacağını, istersem sadece teknik servis yönlendirebileceğini söyledi. Ben bu yöntemle sorunumun çözülmediğini ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Vestel destek hattının numarasını verdiler fakat bu numara üzerinden de bir yetkiliye veya canlı insan sesine ulaşamadım.
Tüm bu süreçte hem ürünün performansından hem de destek sürecinden ötürü ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli nemli çamaşırlarla uğraşmak zorunda kalıyorum ve yeni aldığım bir ürün için bu kadar uğraşmak istemiyorum. Ürünün, yaşadığım kurutma sorunu ve çözüm sağlanamaması göz önüne alınarak tarafıma ürün bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı. Ancak bu, çözüm odaklı değildi. Ben diyorum ki makinenin çalışmasında bir sorun yok. Sadece kurutmayı iyi yapmıyor. Çamaşırları nemli, hatta bazen bayağı ıslak çıkartıyor. Müşteri temsilcisi diyor ki 'Makineniz çalışıyorsa genel müdürlüğümüzün yapabileceği bir şey yok. Yani muhteşem Vestel markası sorunu çözmüyor. Çözermiş gibi görünüyor.
