Vestel Çamaşır Makinemin Su Sızdırması Ve Yanma Riski Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

Vestel’den aldığım cmı 96301 model çamaşır makinem daha 3. Ayında fazla bir şekilde alttan su akıtmaya başladı. Bu süreçte, ürünün sol yan duvarında belirgin bir sararma ve boya yanması oluştuğunu fark ettim. Hemen yetkili servisten kayıt oluşturdum ve gelen servise bu makinede böyle bir kusur olduğunu, ürünün değişmesini istediğimi açıkça ilettim. Ancak evime gelen servis görevlileri, bana bir kez makine değiştirme hakkım olduğunu, fakat bunun garanti sürecinin sonuna doğru yapılmasının daha iyi olacağını söylediler. Ben ise bu şekilde kullanmak istemediğimi, neden garanti süresinin bitmesini beklemem gerektiğini ve değişimin hemen yapılmasını istediğimi belirttim.

Makinem servise gitti, ben de arayarak durumu tekrar bildirdim. Su akıtma dışında, duvarda renk kaybı olduğunu ve içeride bir parçanın yanmış olabileceğini özellikle telefonda görüştüğüm kişiye ilettim. Ayrıca evimde 3 köpeğim olduğunu, bu nedenle ürünü evde olmadığım zamanlarda çalıştıramadığımı ve güvenlik endişesi yaşadığımı defalarca aktardım. Servis süreci tamamlandıktan sonra beni aradılar, WhatsApp hattından yan duvardaki lekeli bölgenin görselini paylaştım. Ancak telefonda bana, ürünün videosunu gönderip yan duvarda böyle bir sararma olmadığı söylendi. Ben ise ürünün değişimini daha önce de talep ettiğimi belirttim. Israrla makinemde sarı leke olmadığını vurguladılar, ben de “tamam” diyerek ürünü evime göndermelerini istedim.

Ürün evime getirildiği anda tekrar fotoğraflarını çektim ve yan duvardaki sarılığın çok net bir şekilde görüldüğünü tekrar tespit ettim. Bu makineyi evde olmadığımda çalıştıramıyorum, çünkü yanma tehlikesi olduğunu düşünüyorum. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum ve gerekirse bütün yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.