to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Bulaşık Makinesindeki Gürültüye Çözüm Bulunmuyor
Giresun/Merkez Vestel Uzun DTM yetkili bayisinden 15.05.2025 tarihinde BM 4202 X Wi-Fi bulaşık makinesi satın aldım ve 2.900 TL fazladan ödeme yaparak 4 yıl ek garanti yaptırdım. Bulaşık makinesinin servis tarafından kurulumu yapıldı ve biz de yeni makinemizi çalıştırıp ilk denememizi yapmak istediğimizde makineden çok garip takur tukur sesler geldiğini fark ettik. Konuyla ilgili olarak makineyi aldığımız yetkili satıcıyı aradık, bana servis göndereceğini söyledi ve 2 gün sonra servisten 1 kişi geldi. Aynı şekilde durumu gelen kişiye anlatıp makineyi onun yanında çalıştırdık ve çıkan takur tukur sesi ona da dinlettik. Servis görevlisi bize "Bu sesin normal olduğunu, makinenin bu şekilde çalışabileceğini, herhangi bir sıkıntı olmadığını" söyledi. Ben de kendisine ilk defa bulaşık makinesi kullanmadığımı ve sıfır aldığım bu üründe bu sesin kesinlikle normal olmadığını anlattım. Buna istinaden değişim ya da iade istediğimi söyledim. Durumu fabrikaya, teknik birime ileteceğini ve kararın fabrikanın vereceğini söyledi. Bu zaman zarfında yetkili satıcıyı da arayıp durumu anlattım fakat yetkili satıcı da aynı şekilde "Bu sesin normal olduğunu, makinenin bu şekilde çalışabileceğini" söyleyince, sıfır aldığım bir üründe bu sesin normal olmadığını, değişim istediğimi belirttim. Yetkili satıcı bana "Üslubuna dikkat et, makinede anormal bir durum yok, yalan söylüyorsun" şeklinde cevap verince, bu anlayışla kesinlikle bir çözüme ulaşamayacağımı anladım ve çözüm merkezini arayarak yaşadığım tüm olumsuz süreci anlattım ve ürünün iade sürecinin başlatılmasını istedim. Buna istinaden eve 2 gün sonra servis görevlisi gönderdiler. Gelen servis görevlisine de durumu anlatıp, makinenin takur tukur gürültülü çalışma halini gösterdik. Servis görevlisi video alıp fabrikaya göndereceğini, iade kararını fabrikanın vereceğini söyledi. 21.05.2025 tarihinde çözüm merkezinden aradılar ve "Yapılan video incelemesine göre makinede herhangi bir olumsuz durum olmadığını, değişim ve iadenin mümkün olmadığını" söylediler. Sattığı ürünün arkasında durmayan ve sürekli geçiştirici bir tavırla hareket edip hiçbir çözüm sunmayan bu anlayış karşısında şok oldum. Vestel'in ne yetkili bayisi, ne servisi ne de çözüm merkezi kesinlikle çözüm odaklı ve pozitif bir anlayışla hareket etmiyor ve paranızla mağdur oluyorsunuz. Şunu öğrendim: Vestel pişmanlıktır. Paranızla sorun yaşamak istemiyorsanız birkaç kez daha düşünmekte fayda var!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayet Var'a yazdıktan sonra Vestel çözüm merkezinden beni arayarak "konuyla alakalı videoyu Şikayet Var'dan izlediklerini ve detaylı inceleme yapmak için bulaşık makinesini test atölyesine almak üzere servis görevlisi göndereceğini" söylediler. Buna istinaden 22.05.2025 tarihinde bulaşık makinesini Vestel servis görevlileri teslim aldılar. Birkaç gün sonra test merkezinden beni arayıp bana WhatsApp'tan video attılar ve "makineden anormal sesin gelmediğini" ben de kendilerine boşken sesin gelmediğini, doluyken anormal sesin geldiğini bundan dolayı bana test merkezinde bulaşık makinesinin dolu olarak çekilmiş videosunu atmalarını istedim ve bu talebimi çözüm merkezindeki müşteri temsilcisine ilettim fakat test atölyesinde bulaşık makinesinin dolu olarak yapılmış test videosunu bana atmadılar! Konuyu tekrar çözüm merkezindeki müşteri temsilcisine telefonla arayarak ilettim bana "bulaşık makinesi bana teslim edilirken Vestel servis görevlileri tarafından tekrar test yapılıp öyle teslim edileceğini" söyledi. Buna istinaden 29.05 2025 tarihinde bulaşık makinesini teslim etmek için Vestel servis elemanları eve geldiler. Ben makineyi doldurup dolu olarak test yapmak istediğimi söyledim ve dolu olarak çalıştırıldığı zaman anormal sesin aynı şekilde devam ettiğini gördük. Maalesef 15.05 2025 tarihinde aldığım makineyi hala kullanamıyorum ve çözüm adına zamana oynamaktan, geçiştirmekten başka bir mesafe alamadım. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar sorun yaşayıp çözüm bulamayacağımı tahmin etseydim kesinlikle almazdım. Makineden gelen bu anormal ses kesilemiyorsa makine yenisiyle değiştirilir ve tüketici mağdur edilmez! Maalesef Vestel söylem düzeyinden öteye gidemedi! Anormal ses gitmiyorsa makineyi değiştirip beni mağdur etmemeleri gerekir!
Bulaşık makinesi servisten eve geldiğinde dolu olarak test yapıldığında aynı takur tukur anormal sesin geldiğini Vestel servis görevlisine hatırlattım bana "yalıtımla alakalı bir durum olabilir" şeklinde cevap verdi. Ben de servis görevlisine çözüm istediğimi, sıfır aldığım bir üründe böyle bir durumun kabul edilemez olduğunu söyledim. Bana isteksiz isteksiz "videoyu fabrikaya göndereceğini kararı onların vereceğini" söyledi. Buna istinaden mayıs 29'undan itibaren değişim sürecini başlatmak için aramalarını bekledim ne arayan var ne de soran! Müşteri hizmetlerini 03.06 2025 tarihinde arayıp durumu müşteri temsilcisine sorduğumda "fabrikadaki mühendislerin video incelediğini herhangi bir olumsuz durumun olmadığını ve yapacak bir şeyin olmadığı " şeklinde bana cevap verdi. Ben, müşteri temsilcisine normal zekada ve normal işitme seviyesine sahip herkesin bu takur tukur anormal sesi duyduğunu mühendislerin nasıl duymadığını anlayamadım dediğimde "tekrar yapacak bir şey yok, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz" şeklinde dalga geçip beni savuşturdu.! Aldığım günden beri sıkıntısı derdi bitmedi ve Vestel çözüm adına Elle tutulur, gözle görülür hiçbir adım atmadı! Paranızla rezil olup boşu boşuna strese giriyorsunuz! Bu zaman kadar bir çok elektronik eşya aldım bu kadar sattığı ürünün arkasında durmayan, tüketicisini mağdur eden olumsuz, basit bir anlayışla ilk defa karşılaşıyorum! Yazıklar olsun.! Güya kurumsal bir firma olarak kendilerini gösteriyorlar ama hikaye! Paranızla mağdur olmak istemiyorsanız bu tüketici düşmanı markadan olabildiğince kaçınmanızı tevsiye ederim! Hukuk mücadeleme devam edeceğim...
