Sesli Arama Çalışmayan Kumanda İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den personel hediyesi olarak aldığım 43UA9740 model televizyonum daha ilk yılını doldurmamış olmasına rağmen, bugün kumandanın sesli arama fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim. Televizyonda yeniden sesli komut eşlemesi yapmam gerektiğine dair uyarı aldım; ancak kumandamla ilgili hiçbir yeterli dokümantasyon bulunmuyor.

Eşleştirme adımlarını öğrenebilmek için YouTube’dan araştırma yaptım, fakat bende bulunan kumanda modeline özel hiçbir içerik yok. Televizyonda gösterilen kumanda görseli ile televizyonla birlikte gelen kumandanın uzaktan yakından alakası bulunmuyor; bu nedenle ekrandaki yönlendirmeleri uygulayamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce WhatsApp hattı, ardından çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Çağrı merkezinde sadece bir robot bana çözüm önermeye çalıştı; bu öneriler sorunu çözmedi. WhatsApp hattı ise çağrı merkezindeki robotu adeta birebir taklit etti; herhangi bir gerçek destek alamadım, en sonunda da sadece servis adresi gönderilip görüşme sonlandırıldı. Ürünle ilgili bu kadar temel bir fonksiyon için kullanıcıya net bilgi verilmemesi ve canlı destek alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Vestel’den, televizyonumla uyumlu, sesli arama fonksiyonu sorunsuz çalışan doğru kumandanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte kumandam için açık ve anlaşılır bir kullanım/eşleştirme bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.