Servisten Kirli Ve Paslı Dönen Kurutma Makinesi: Haksız Kullanıcı Suçu İddiası

Vestel marka kurutma makinemi kayış sesi geldiği için servise gönderdim. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra cihaz bana teslim edildiğinde, makinenin iç ve dış temizliğinin yapılmadığını, aksine oldukça pis bir şekilde bırakıldığını gördüm.

Cihazı servis görevlileri bırakıp gittikten sonra kontrol ettiğimde, filtre ve çevresinin toz içinde olduğunu, kondenser tarafında yine yoğun kir ve toz birikimi bulunduğunu fark ettim. Ayrıca su tankının da dolu şekilde teslim edildiğini gördüm. Bunun yanında, cihazın belirli bölgelerinde paslanma ve uzun süredir temizlenmemiş izlenimi veren ağır kir birikimleri bulunuyor. Bu durum hem hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti hem de cihazın ömrü ve güvenliği konusunda endişeye neden oldu.

Bu sorun üzerine önce Vestel servisi ile telefonla görüştüm. Görüşmede, cihazı sanki bu şekilde kirli ve paslı halde kendim göndermişim gibi üstü kapalı bir imada bulunuldu. Ardından Vestel çözüm merkezi ile görüştüğümde ise, servisten “cihazın bu şekilde geldiği” yönünde bilgi aldıklarını ve durumun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa ben cihazımı servise tertemiz bir şekilde teslim ettim, bu nedenle tarafıma yöneltilen bu ima ve kullanıcı hatası yorumu hem haksız hem de kırıcıdır.

Madem cihazın baştan beri bu kadar pis ve paslı olduğunu iddia ediyorlar, o halde teslim alırken bu durumu forma veya sisteme not ettiklerine dair somut bir kayıt veya ispat sunmalarını talep ediyorum. Vestel’den, kurutma makinemin ücretsiz olarak detaylı şekilde temizlenmesini, gerekiyorsa yeniden kontrol edilmesini, servis ve çözüm merkezi tarafında tarafıma yöneltilen haksız kullanıcı hatası ithamının düzeltilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için ilgili personelin bu konuda uyarılmasını istiyorum. Tüm bu süreç sonunda sorun giderilemiyorsa ya da cihazın mevcut durumu düzelmiyorsa, gerekirse cihaz değişimi talep ediyorum.