Ücretsiz Kurulum Sözü Verildi, Servis Kurulumu Yapmadan Ücret Talep Etti

Vestel’den aldığım kurutma makinesi pazartesi günü teslim edildi. Eski çamaşır makinem 5 kg olduğu için servisten gelen ekip, kurutma makinesini mevcut makinenin üzerine kuramayacaklarını söyledi. Ben de ara aparat talep ettim, kendim kurarım diye düşündüm, ara aparatı bırakıp gittiler. Daha sonra fikrimi değiştirip aynı marka ve modelden yeni bir çamaşır makinesi almaya karar verdim.

Bu süreçte servis yetkilisini arayıp yeni bir çamaşır makinesi alacağımı, geldiklerinde kurutma makinesini de üzerine koyup koyamayacaklarını sordum. Telefonda kendisini servis sahibi olarak tanıtan kişi, normalde bu işlemin ücretli olduğunu ancak yeni çamaşır makinesi aldığım için ertesi gün gelecek ekibin kurutmayı da gelmişken ücretsiz olarak halledeceğini söyledi.

Bugün Konya Selçuklu’da adrese gelen servis ekibi, bu konuşmaya rağmen kurutma makinesinin kurulumunu yapmadan ayrıldı ve çamaşır makinesi ile kurutma makinesinin Wi-Fi özelliklerini de çalıştırmadan, “Servisi arayın.” diyerek eksik kurulumla işi bitirdi. Ardından tekrar servis yetkilisini aradığımda bu kez benden kurulum için ücret talep etti. Başta açıkça ücretsiz kurulum denmesine rağmen, iş ciddileşince ücret talep edilmesi ve kurulumun eksik bırakılması beni hem güven hem de hizmet açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Başta verilen söz doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeden çamaşır ve kurutma makinelerimin eksiksiz kurulmasını, kurutma makinesinin yerine düzgünce yerleştirilmesini ve her iki ürünün Wi-Fi bağlantılarının çalışır hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu şartlarda ücretsiz ve tam bir kurulum yapılmayacaksa, ürünlerimin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.