to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ücreti İadesi Ve Buzdolabı Kurulum Gecikmesi
Vestel Buzdolabı
14 Nisan Salı günü buzdolabımız bozuldu soğutma sistemi tamamen gitti.
Ertesi gün çarşamba günü teknik servise ulaştım (Yenimahalle-Dağdeviren Teknik). Perşembe günü randevu için randevu oluşturdum.
Anlaştığımız saatten 1 saat öncesinde evde kimse yokken teknik eleman geldi. Gitmekte olduğum bir işimden bütün yolu geri geldim 25 dakika. Çünkü teknik eleman size söylenen saatte uygun değilim dedi. ( 16:30 da evdeyim demiştim maalesef Teknik serviste M***** hanım, teknik eleman... Beyle iletişime geçmeden istediğim saati belirlemiş.) Teknik eleman buzdolabının gitmesi gerek dedi. Tamir veya değişim olacak dedi. 800 TL servis ücreti aldı fakat bunu işlemler bittikten sonra ödeyeceğimiz masraftan (tamir için 11-12bin tl civarı, değişim olursa üst model ile 31-32bin tl civarı) düşeceğimizi söyledi. Cuma günü maalesef ancak mesai bitimine doğru (17 civarı) buzdolabımız evden tamire taşındı. Maalesef pazartesi (20 Nisan) mesai bitimine doğru Manisa fabrikadan gelen teklif için Yenimahalle teknik servisten arandım. Buzdolabımızda gaz kaçağı olduğu için tamiri imkansız denildi. Vestel nfk60112 e wıfı ürünü için 31859 TL karşılığında değişim teklifi aldık. Fakat rengi beyaz. Bizim buzdolabının rengi Inox. Bu yüzden nfk60122 ex wıfı ürünü için teklif istedik. Mesai bitti. Ertesi gün Salı, istediğimiz ürün için 33587 TL teklif verdiler. Hemen kabul ettik 12:00 civarı ödedik. Fakat servis ücreti 800 TL fiyattan düşmedi. M***** hanıma söyledim maalesef yine gelen teknik elemanın söylediğinden farklı bilgi verdi. Sadece tamir durumunda servis ücreti geri alınabilir şeklinde. Israr ettim. Teknik eleman, her iki durumda bu ücreti geri alacağımızı söylemişti dedim. Patronumuzla konuşacağım siz hemen ödeyin şeklinde söz aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra çağrı merkezinden G**** hanım tarafından arandım. Aciliyetimizi bildirdim bozulan besinlerimiz olduğunu hala da bozulacak ürünlerimiz olduğunu söyledim. Aciliyetimizi not aldı.
Maalesef gelen takip linkine göre ( o kadar acele etmemize rağmen) buzdolabı Ertesi gün (Çarşamba 22 Nisan öğleden sonra yola çıktı). Perşembe günü (23 Nisan tatili) hala yolda görünüyordu. Cuma günü (23 Nisan yani bugün hala yolda). Aradım çağrı merkezinden S****** hanım dedi ki: Bugün Ankara'ya varmış, yarın teknik servise varacak dendi. Bu arada geri kalan ürünlerimiz de bozuldu, buzdolabı gibi temel bir ihtiyacımız hala giderilmedi, dedim. Elimden geleni yaptım. S****** hanımın cevabı: Mağduriyetinizi anlıyorum yaşadığınız durum için üzgünüm şeklinde oldu. 7-10 iş günü içinde ulaştırma gibi bir madde varmış. Maalesef aciliyetimiz not alındığı halde mağdur edildik. Belki herkes işini vaktinde yapmıştır bilemiyorum. Ama 10 gündür buzdolabımız yok. 15-24 Nisan. Bir sürü yiyecek israf oldu. Yarın ne olacak bilemiyorum. Vestel Cumartesi de çalışıyormuş. Bugün Cuma, teknik servise tekrar 800 TL servis ücretinin geri ödemesi ile ilgili yardımcı olma sözlerini hatırlattım ve yarın gelir gelmez kurulum-montaj için acele edilmesini rica ettim. Bakalım. Alışveriş yapamıyorum yiyecekler bozulacak diye, meyve-sebze, vs. Buzdolabını bekliyorum.
Taleplerim: 800 TL servis ücretinin iadesi, Yarın yani Cumartesi (yani 25 Nisan) artık kurulumun yapılması. Teknik servis telefona çıkan temsilci ve gelecek olan teknik elemanların birbirinden haberdar olup aynı teknik bilgileri vermesini, aynı randevu saatinden anlaşılmasını rica ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, unutulmamasını, biz müşterilerin tekrar hatırlatmak zorunda kalmamamızı, aksi takdirde söz verilmemesini rica ediyorum.
Hizmet Kaydı: 8118024983
Teknik servis ancak şimdi aradı. Şu an saat 16:00 cumartesi. Kurulum randevusunu pazartesi ( 27 Nisan 17:00-19:00) gününe verdiler. 800 TL servis ücreti geri ödemesini tekrar hatırlattım. Burası değişim ile ilgili. Bizimle ilgili değil dedi Emine hanım. Size geri dönüş yapmalarını söyleyelim dedi. Hadi bakalım!
Tekrar Teknik servisten arandım. 800 TL servis ücreti geri ödemesi için IBAN istediler verdim. Sağ olun
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün istedikleri IBAN hesabımı tekrar göndererek ödemenin gelmediğini söyledim. IBAN bilgisini istedikleri WhatsApp numarasından tekrar hatırlattım. Henüz geri ödemeyi almadık
Az önce arkadaşlar aşağı kapıya kadar buzdolabıyı getirdiler. Zili çaldılar. 10 dakika kadar bekledim tekrar arkadaş aradı. Bunda bir sorun var. Biz size yarın getirelim dediler. Yani Salı (28 Nisan). Kabul ettim 12:00 ye kadar evdeyim dedim. Arayan olursa evde bulamadığımızı söyleyin dediler. Gelen mesajlara göre öyle bildirim yapılmış. Bakalım yarın nasıl olacak. Mesajla gelen ve şimdi düzenlenen servis hizmet fişinde buzdolabının garantisiz olduğu yazıyor. Umarım öylesine bir fiştir. Çünkü çağrı merkezinde ve teknik servisten de buzdolabının 2 yıl garantili olduğu bilgisi tekrar edilmişti. Zaten ödemeden önce de öyle bilgi verildi. Bakalım yarın ola hayrola. Yarın itibariyle 2 haftadır buzdolabımız yok.
Bahsettiğim fiş ekte
Arkadaşlar geldiler ürünün kurulumunu yaptılar sağ olsunlar. Sonunda buzdolabımıza kavuştuk çok şükür. Teknik servisi aradım hala yatırılmayan servis ücreti geri ödemesini sordum ay başında toplu ödeme olacağı için 2-3 gün daha sabretmemi istediler. Hadi bakalım hayırlısıyla o da hallolursa 2 haftadır çektiğim karın sancısını helal ederim. Teşekkürler... (Bir aksilik çıkarsa buradan yazarım. Yazmazsam her şey yolunda) Geri bildirim: 1- Ürünü getiren arkadaş dedi ki dünkü getirdiğimi çok beğenmedim bu daha iyi dedi. Depodan aynı ürün. Madem depodan karşılama imkanı varsa; tamir veya değişim gereken müşteriler bekletilmezse daha iyi olmaz mı? Bize özel olarak 7-10 iş günü yerine, 3-5 iş günü şeklinde değiştirilse ne olur? Yine bozuk ürün Manisa fabrikaya gider tamir veya değişim olur. Ama bize de depodaki ürün gelir hemen kullanmaya başlarız. Siz de yola çıkan ve parasını ödediğimiz aynı ürünü deponuza koyarsınız. Yeni buzdolabı alanların zaten bekleme imkanı vardır. Onlara 7-10 iş günü maddesi devam eder (Neden mi? Çarşamba yola çıkan ürün, cumartesi servise vardı çünkü Perşembe yani 23 Nisan tatilmiş. Bizim suçumuz neydi? Tatil olmasa çarşamba çıkan ürün perşembe servise varsa bize de cuma günü yetişirdi. Ama yooo 7-10 iş günü maddesi var ya aceleye gerek yoktu (! ) Bugün depodaki ürünü teslim aldık) 2- Ben servis ücreti geri ödemesini 5 defa hatırlattım. Birisi mesajla. Sizin söylediğiniz sözün üzerine paramızı geri almaya çalıştık. Ama 800 TL'ye tama etmiş gibi hissettim her seferinde. Bunu yaşatmamalıydınız. Söylediğiniz şekilde ödeme alıp ödeme yapmalıydınız.
Bugün 11 Mayıs ve hala servis ücreti geri ödenmedi. Aybaşında ödenecekti 10 gün geçti. Teknik servisi aradım Melike hanim tekrar muhasebeci arkadaşlarla görüşeyim dedi. Ya Melike hanim beni oyalıyor ya da muhasebedekiler Melike hanimi oyalıyor. Olan bize oluyor. Bunu okuyan bir Vestel yetkilisi bana ulaşabilir mi artık çok uzadı bu is.
