Satın Alırken Verilen Vestel Garantisi Kırıldı, Kapı Kolu Yedek Parça Talebim Cevapsız

Yaklaşık 5 yıl önce Hotpoint Ariston H8BEH183O3W model buzdolabını Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki Vestel yetkili bayisinden satın aldım. Satış sırasında bu ürünün Vestel güvencesi ve garantisi altında olduğu, sadece markasının Hotpoint Ariston olduğu özellikle belirtildi. İleride Vestel'in Hotpoint Ariston ile olan iş ilişkisini sonlandıracağı ve yedek parça konusunda başka bir firmaya yönlendireceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

31 Temmuz tarihinde buzdolabımın kapı kolu kırıldığı için Vestel müşteri hizmetlerini arayarak, kapı kolu için ücretini ödeyerek yedek parça temin etmek ve yetkili servis tarafından montajının yapılmasını talep ettim. Görüşme sırasında bana Hotpoint Ariston ile artık ilişkilerinin kalmadığı söylenerek talebim reddedildi ve 02165272797 numarasını aramam gerektiği belirtildi. Bu numarayı arayıp servis kaydı oluşturmama rağmen 3 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu ürünü Vestel bayisinden ve Vestel güvencesine güvenerek satın aldım ve şu an en basit bir yedek parça talebimde bile muhatap bulamıyorum. Talebim ücretsiz parça değildir, kapı kolunun bedeli karşılığında tarafıma temin edilmesini ve yetkili bir servis tarafından montajının yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yedek parça temini konusundaki bu mağduriyet ve satış sırasında verilen güvenceye aykırı davranılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.